¿Qué es un stakeholder? Importancia, tipos y cómo reportar


Aquí verás las claves para conocer a las partes interesadas en una empresa, cómo gestionarlas y trabajar con ellas. Además, ¿cuál es la diferencia con los shareholders?


¿Qué es un stakeholder?


Stakeholder es cualquier parte interesada e impactada por las acciones, decisiones y circunstancias de una empresa.


Es un término clave en marketing y en administración de empresas que al español puede traducirse como “parte interesada”.


Una disección del término puede servir. Mira.


“Stake” se traduce como “apostar” y “holder” es “poseedor” o “titular”.


En una compañía, las partes interesadas no son únicamente sus dueños, sino diferentes participantes involucrados de uno u otro modo.


Los stakeholders pueden ser:


Socios.


Proveedores.


Accionistas.


Trabajadores y sus familias.


Colaboradores.


Agencias de gobierno. 


Medios de comunicación.


Incluso los competidores.


El concepto fue detallado por el filósofo y profesor de administración empresarial Robert Edward Freeman en Strategic Management: a Stakeholder Approach, publicado en 1984. El especialista estadounidense sostuvo que los grupos de interés siempre deberían ser tenidos en cuenta en la planificación de cualquier negocio.





Según se lee en la reseña del texto fundamental de Freeman, la publicación fue un hito en el desarrollo de la teoría de los stakeholders y “continúa inspirando a académicos y estudiantes preocupados por una visión más práctica de cómo funcionan realmente los negocios”, conectando el capitalismo con la ética.


¿Por qué son importantes los stakeholders?


Los stakeholders son importantes en la gestión de una empresa por los siguientes aspectos que conviene considerar.


El mero concepto aporta una visión panorámica de los negocios, confirmando que no funcionan en una burbuja sino en un ámbito en el que participan persos actores.


La teoría de los stakeholders propone considerar la reciprocidad: los grupos interesados se ven afectados por los movimientos de la empresa, y también son influyentes.


El concepto además muestra el gran alcance de las decisiones en una organización, que también afectan a los trabajadores, a sus familias y eventualmente a la sociedad.


En ese sentido, propone una reflexión acerca del impacto de las decisiones en las empresas.


Conocer y atender a los stakeholders es esencial en la administración de una empresa para que la satisfacción de las partes involucradas se traduzca en beneficios.


Naturalmente, ante la multiplicidad de actores emergen desafíos.


Tomar decisiones que agraden a los clientes, accionistas, colaboradores, socios proveedores, empleados, etcétera, no es una tarea de fácil concreción. La búsqueda es avanzar hacia objetivos alineados que propicien un crecimiento sustentable del negocio.


Es clave comprender la interconexión. Así como la satisfacción de un grupo (por ejemplo, clientes) influye positivamente en otro (accionistas); la insatisfacción de unos tiene un efecto negativo en otros (por caso, si los colaboradores no reciben una remuneración justa es posible que los productos sean de menor calidad, afectando a la organización completa).  


En resumen, la importancia de la teoría de los stakeholders puede comprenderse a través de la siguiente imagen.


Hay un gran rompecabezas (puzzle) y los responsables del negocio procuran acomodar cada una de las piezas, logrando que encajen en armonía. Además, comprendiendo que ese desafío no lo enfrentan en solitario: a veces, otras partes interesadas meten sus manos en el tablero y modifican la posición de las piezas.





¿Cuáles son los tipos de stakeholders?


Tal como hemos visto, existen diferentes tipos de stakeholders. Cada uno tiene un grado de influencia perso en las decisiones de una empresa. Además (ahondando en el concepto de reciprocidad) no todos se ven beneficiados o perjudicados del mismo modo en función de los rendimientos del negocio.


A las partes interesadas podemos pidirlas en dos tipos: las primarias y las secundarias.


Los stakeholders primarios son partes imprescindibles para el normal funcionamiento de la empresa. Tienen un vínculo económico directo con la organización. En este grupo se incluyen propietarios del negocio, directivos, trabajadores, accionistas, socios y clientes.


Los stakeholders secundarios no participan en forma directa en la empresa, aunque también se ven afectados e influyen en los resultados. En este grupo podemos mencionar a los competidores, a diferentes actores del mercado, organizaciones, sindicatos, administración pública, medios de comunicación, comunidades locales, la sociedad en general, etcétera. Sus intereses son indirectos.  


¿Cómo crear un mapa de stakeholders?


Crear un mapa de stakeholders (es decir, conocerlos y mantener esa organización) es una tarea clave para un project manager.


El desafío es equilibrar las necesidades, obligaciones y solicitudes de las partes interesadas. Además, es clave determinar si se trata de stakeholders primarios o secundarios y, en cada caso, establecer su grado de influencia.


Un panorama claro permite involucrarlos en el momento preciso y en los casos que corresponda.


¿Cómo crear una matriz de stakeholders? Mira.


El gráfico que aparece a continuación muestra la relación entre el interés y la influencia en el proyecto de los stakeholders.


Fuente: https://negociosyempresa.com/matriz-de-stakeholders/


Se trata de una matriz con cuatro cuadros, cuyo propósito es evaluar cómo gestionar a las partes interesadas.Para su elaboración hay que basarse en los dos ejes mencionados (interés e influencia) ubicando a cada uno de los stakeholders. Esto requiere una investigación integral: de esas partes interesadas, del estado de la organización en particular y de su sector en general.Para crear el mapa se recomienda:Reunirse con el equipo de trabajo, para diseñar la matriz en colaboración, sin dejar a ninguna parte interesada por fuera del gráfico.


Analizar las relaciones, para identificar características e información específica de cada stakeholder.


Para ahondar en los conocimientos, son buenas vías las entrevistas y el trabajo de investigación.


Es clave saber que en este gráfico también se incluye a partes que no apoyan el proyecto: por ejemplo empresas de la competencia o determinadas organizaciones.


Al diseñar la matriz, deberás seguir el esquema en un orden específico, siempre en función del interés y la influencia. 


Además de conocer las características de los stakeholders, es una buena práctica pensar en posibles escenarios futuros, con eventuales soluciones.


El mapa de stakeholders presenta los siguientes beneficios.


Sirve para identificar a cada uno de los interesados en la empresa, y sus características.


Ayuda a determinar el grado de compromiso que la organización debe dedicar a cada una de las partes.


Permite conocer el nivel de influencia de los interesados.


Muestra las relaciones internas y externas de la compañía.


En resumen, la importancia del mapa de stakeholders radica en el conocimiento que ofrece de las partes vinculadas a la firma. Es una hoja de ruta que permite gestionar las relaciones empresariales.


Un dato antes de avanzar.


Ten en cuenta que la creación de un mapa de las partes interesadas es una labor que idealmente debe ser periódica. No alcanza con realizarlo una sola vez, siendo que el cambio es intrínseco al mundo de los negocios.


¿Cómo reportar a stakeholders?


La matriz de stakeholders es un instrumento que, al ofrecer una evaluación detallada, permite evaluar y ejecutar estrategias.


Las que siguen, son algunas de las máximas para reportar a stakeholders.


Privilegiar y atender especialmente a las partes que muestran más interés y que tienen más poder. Un detalle: se contempla en este punto tanto la influencia positiva como la negativa.


¿Qué ocurre con aquellos que tienen poder, pero demuestran poco interés? La clave es mantener una relación pasiva, cuidando su satisfacción.


Quienes no tienen poder aunque sí interés, necesitan ser apoyados y escuchados.


Finalmente, deben ser monitoreadas las partes que no tienen interés y tampoco influencia.


El control exhaustivo y permanente de todos los stakeholders (en sus persos grados de influencia e interés) se traduce en un manejo eficiente de los desafíos de una organización en el corto, mediano y largo plazo.





Diferencia entre stakeholders y shareholders


Stakeholders y shareholders en ocasiones se usan indistintamente, aunque en verdad se trata de dos conceptos diferentes.


Un shareholder es un accionista: es dueño de una porción de la compañía, que ha invertido en ella. En ese sentido, los shareholders son uno de los tipos de stakeholders.


Ahora bien, no todo stakeholder es un shareholder. En otras palabras, las partes interesadas en una organización no siempre son dueñas de acciones.


Como hemos visto a lo largo de este repaso, hay persos tipos de stakeholders. Además de accionistas, en ese grupo podemos mencionar a clientes, socios, proveedores, dueños, competidores, etcétera.


Un dato clave: los shareholders son partes interesadas de relevancia (con interés y un buen grado de influencia).


¿Cómo trabajar con stakeholders?


Para trabajar con stakeholders son fundamentales las siguientes acciones, vinculadas a los persos conceptos que hemos repasado.


Identificarlos, para conocer en detalle a cada grupo.


Establecer relevancias, determinando la influencia de cada uno.


Comprender las necesidades, para saber qué esperan de la empresa y qué puede serles ofrecido.


Un objetivo para cada stakeholder, elaborando preguntas acerca de su nivel de satisfacción.


Alinear la estrategia de acuerdo a las conclusiones, para adecuar la actividad en pos de un objetivo claro.


Comunicar con efectividad, asegurándose de que las partes conozcan los planes de la organización.


Compartir información, es un paso clave para fomentar la confianza entre los stakeholders (cuando corresponde, pues no entregarás datos a tus competidores, por ejemplo).


Por lo demás, el feedback es siempre un aspecto deseable: es una vía perfecta para iterar hacia nuevas soluciones.


Desde Robert Freeman hasta la actualidad, el examen consciente de los stakeholders ha demostrado beneficios en empresas de persos campos. A fin de cuentas, esta lógica es coherente con la reflexión que asegura que “la información es igual a poder”.


Cabe subrayar que conocer a las partes interesadas (incluyendo la creación del mapa) es un trabajo multidisciplinario. Al involucrar a más partes, más relevantes son los datos y mejores las conclusiones que de ellos se consiguen.


¿Por qué atender al concepto de stakeholders y trabajar en torno a él? En última instancia, este procedimiento que involucra una gestión ética se traduce en beneficios. 


Tal como señalan en una entrada de BBVA Open Mind, cuando una organización refleja responsabilidad gana la confianza de las partes interesadas, lo que a fin de cuentas mejora el negocio.