El mundo empresarial se enfrenta a grandes desafíos para sobresalir en las plataformas digitales. En ese sentido, están buscando constantemente nuevas e innovadoras alternativas para captar la atención de las personas. Es así como nace la metodología Design Thinking, cuyo objetivo es el de generar nuevas ideas eficientes y con soluciones reales. Acompáñanos en este artículo para conocer más sobre esta propuesta utilizada por muchos negocios para potenciar su creatividad, pensamiento original y empatía con sus usuarios.





¿Qué es el Design Thinking?


Se trata de una corriente de pensamiento que tiene como objetivo principal generar ideas innovadoras con foco en la persona usuaria. Es un diseño que potencia la originalidad de las marcas y analiza con detalle lo que los usuarios necesitan. 


El Design Thinking es una herramienta que se ha convertido en aliada en persas organizaciones, grandes y pequeñas. Proviene del método que usan los diseñadores de producto para crear y fomentar el valor más importante en la creación: la innovación. 


Esto quiere decir, que para llevar a cabo esta metodología, se toman como valores esenciales el análisis y el raciocinio como fuente de intuición. La idea es diseñar en base a las emociones y la experiencia de las personas. Cuando esta metodología se aplica eficientemente, es capaz de satisfacer necesidades de forma inmediata. A diferencia de los métodos tradicionales en los que se partía desde el producto, con el Design Thinking sucede todo lo contrario. En este caso, la experiencia del usuario es la punta de lanza para desarrollar ideas cargadas de creatividad e innovación. 


La meta es intentar crear la mayor cantidad de ideas para que, en ese proceso, se consiga el punto más álgido tras el procesamiento de las reacciones de los usuarios cuando interactúan con el producto.


Características


Para que un proceso como el que se desarrolla en el Design Thinking sea eficiente y logre cumplir los objetivos, debe contar con las siguientes características:


Es una metodología que se rige bajo la empatía: Por lo tanto, se encarga de entender las necesidades y deseos de los usuarios. El diseño siempre va a requerir la interacción humana para solventar todas las problemáticas.Para lograr concretar sus objetivos, siempre trabaja en equipo: para que las capacidades de todos estén focalizadas y así cada uno aporte valor. Implementa prototipos: Si hay algo que siempre se aplica en el Design Thinking es la validación y, para eso, es necesario realizar fallas para lograr la solución deseada.Se promueve el trabajo lúdico: la intención es siempre disfrutar del proceso con los miembros del equipo. Lo importante es llegar al punto de creación máxima y soltar todo el potencial. En el desarrollo creativo, se utilizan técnicas de contenido visual y plástico: Esto hace que la innovación esté siempre presente ya que los hemisferios cerebrales logran sinergia. Como el método de trabajo está orientado hacia la persona, su enfoque está basado en la experimentación bajo la unión entre crear - medir - aprender.








Beneficios


Impulsa la innovación con una mirada holística: Esta metodología se ha convertido en un pilar fundamental en diferentes empresas. Para lograr la innovación disruptiva es necesario impulsarla en tres niveles: lograr la solución deseable para el usuario, viabilidad para el negocio y factible en cuanto a la tecnología. Cuando se logra un equilibrio entre ellas, se alcanza el éxito deseado. Se adapta rápidamente a los cambios del mercado: Su método ágil permite adaptarse a los cambios continuos que produce la tecnología en la actualidad. De esta manera, se promueve la experimentación, la creatividad y los procesos flexibles de forma constante en todo el componente de la cultura empresarial.Ofrece una reducción de costes y riesgos: Desde el primer momento de la creación, se tiene en claro los aspectos como la viabilidad de las decisiones desde el punto de vista tecnológico, de negocio y del usuario. Al tomar en consideración estos aspectos, resultará más económico que el proceso de desarrollo y se crearán productos o servicios de alto contenido de valor para las personas.  Se fortalecen los equipos de trabajo: Ya te comentamos este punto asegurando que es una de las características de esta metodología. La palabra de co creación forma parte del proceso de diseño ya que de esta forma se garantiza el éxito de un proyecto. Cuando hay persas miradas enfocadas en lograr un objetivo se generan soluciones asertivas que conducen al éxito.Ayuda a presentar nuevas soluciones: Es capaz de encontrar soluciones donde antes habían problemas ya que se desarrolla en un carácter repetitivo y cíclico. Esto ayuda a detectar fallos y proporcionar mejoras. Acá los errores pueden ser una oportunidad. 


¿Cómo se implementa esta metodología en las organizaciones?


El Design Thinking se desarrolla bajo parámetros iterativos, sus procesos de creación no son lineales y sus fases se repiten sin llevar a cabo un orden. La misión es obtener un resultado deseado. 


El objetivo es tratar de resolver problemas complejos alternando las etapas de acuerdo con las necesidades. Sin embargo; para comenzar, es necesario que el equipo cuente con:


Un espacio agradable, perso, donde participen diferentes roles. Al ser una herramienta visual, es importante contar con materiales que ayuden a incrementar ese sentido.  Recomiendan, también, ir a la mesa de trabajo con actitud y mostrarse empáticos, observadores y curiosos. 


Cuando se está listo para comenzar el proceso, se debe empoderar al equipo con funciones que faciliten una cultura de invención y de ideas audaces. Para ello se deben seguir los siguientes pasos:


Transmitir una idea que funcione como base para los miembros del equipo. Con esto, se ayuda a evitar riesgos y los objetivos pueden desarrollarse con mayor claridad.Inspirar a los participantes para que el desafío determine canales efectivos para abordar un problema y desarrollarlo. Estar todos involucrados con el trabajo teniendo a un líder que guíe y supervise el proceso creativo dentro del campo y en todo momento. 


Para que el proceso creativo se lleve de la mejor manera, entonces, debe haber organización y liderazgo para afrontar el crecimiento que se desea. De esta forma, se aseguran soluciones alternativas y nuevas vías para generar mayor valor. 


¿Cómo es el paso a paso del Design Thinking?


Como toda metodología, se lleva a cabo por medio de pasos que brindan un seguimiento para garantizar el éxito desde el inicio del proceso.


Primer paso: Empatizar


Es fundamental tener claridad sobre los puntos que se abordarán y cuáles son los problemas y necesidades que se intentarán resolver. De esta manera, se profundizará en la relación: hay que entender para poder motivar. La satisfacción de necesidades es el objetivo por el cual los equipos harán foco. Es necesario estar en el lugar de la persona para dar con respuesta eficaces y oportunas, de esta forma se puede tener el éxito deseado.  Para desarrollar este paso, las empresas cuentan con elementos como las encuestas. Las mismas brindan datos como los hábitos de los usuarios, un factor que, junto a las emociones son consideradas relevantes en el proceso. 


Segundo paso: Definir


El equipo debe comprender el tamaño estratégico del proceso, por eso se requiere de la síntesis del conocimiento para producir ideas con perspectivas interesantes. Es importante que todos conozcan cuáles son los problemas que intentarán solucionar. Así, podrán dejar volar su imaginación y pensar las propuestas e ideas con mayor innovación posible. La voz de cada participante es vital para llegar a propuestas originales e innovadoras.


Tercer paso: Idear


Es un punto donde se deben crear la mayor cantidad de ideas y opciones posibles. Es un momento donde se seleccionan todas las creaciones presentadas. Recomiendan salir de la zona de confort para afrontar opciones que ayuden a ser innovadores. La escucha activa de todos los puntos de vista del equipo es importante. Mientras más abiertos y dispuestos estén todos, mayor solución se puede encontrar. 


Cuarto paso: Prototipar


Es decir, materializar las ideas. Esto quiere decir que se pueden realizar cualquier recurso gráfico para llevarlo a cabo para definir y transmitir el concepto con efectividad. El prototipo puede ser de un producto, pero también de un servicio y hasta una estrategia. Lo mejor es hacer funcional la idea. Mientras más completo, la perspectiva será mejor. 


Quinto paso: Evaluar


Evaluar y probar es uno de los requisitos indispensables en el Design Thinking ya que garantiza la validación de todo el proceso. De esta forma, se encontraran errores, pero también posibles mejoras del problema. Cuando se analiza, se descubre no solo si la solución planteada es la indicada. También se genera la posibilidad de seguir trabajando hasta dar con el resultado que se desea. Si bien algunos momentos no es necesario volver, en otros casos solo el resultado de análisis requiere de mejoras puntuales.


¿Por qué el Design Thinking está siendo usado por muchas organizaciones?


Ya te dimos detalles de las características y beneficios de esta metodología. Ahora bien, existen razones por las cuales esta herramienta está siendo requerida por las empresas en la actualidad:


La generación de ideas no solo parten del cerebro, sino también del cuerpo. No solo es sentarse en un escritorio, también se puede salir a buscar respuestas al exterior. Los equipos están más cerca de las realidades del mercado ya que al estar en los zapatos de los usuarios, los creadores están pisando tierra. Se genera un ambiente de trabajo unido, dinámico, pero también exigente. Acá no se trabaja por períodos largos sino en ofrecer soluciones con un mínimo viable. El éxito está asegurado porque en el proceso participan diferentes miembros de una organización, logrando que el enfoque sea colectivo.Se ejecuta, observa y aprende en base a los sentimientos de los usuarios y sus necesidades. Los prototipos que se crean son en base a ensayo/error, ayudando a reducir costes y la mejor versión del producto.


Herramientas para ejecutar el Design Thinking


Cuando las empresas deciden poner en práctica esta metodología, tienen a su disposición herramientas que ayudan al proceso creativo, ellas son:


Mapa mental: Consiste en una técnica que se puede utilizar para visualizar todas las ideas que nacen de los miembros del equipo. Como punto de inicio, se toma un tema central, ubicado en el medio del mapa, y alrededor, las ideas que están conectadas al punto inicial. Es una herramienta visual que es capaz de organizar ideas para su fácil interpretación. 


Storytelling:Es una técnica muy usada en marketing que consiste en la narración de una historia desde el inicio hasta la fase de elaboración del prototipo. El objetivo es siempre dejar un aprendizaje. Para muchos esta herramienta es un arte que no todos logran con mayor eficiencia.


BenchmarkingEs una herramienta que evalúa y analiza utilizando la comparación como medio para llegar al objetivo final. De acá pueden nacer ideas de la interpretación de las ideas de cada participante. 


Entrevistas cualitativas


Las encuestas son las mejores aliadas de esta metodología. Ayudan a captar la información importante para comprender el problema central y abordarlo con una solución efectiva. Entender al usuario en base a sus emociones y motivaciones ayudará a abordar el problema con una mejor perspectiva. 


El Design Thinking es una herramienta poderosa que empodera a los equipos de trabajo para solventar necesidades y recurrir a soluciones efectivas con los usuarios de las marcas.


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