UX: El equipo ideal, roles y tareas


La experiencia de usuario es clave para que productos y servicios consigan interacciones armoniosas con los consumidores, además de provechosas. ¿Quiénes son los profesionales involucrados en la generación de esos vínculos? 


¿Qué es UX?


El término UX hace referencia a la experiencia de usuario o “user experience” en inglés.


Se trata de aquello que se experimenta al interactuar con un dispositivo, entorno, plataforma, producto, servicio, etcétera.


El concepto UX fue pulgado por Donald A. Norman, referencia en el ámbito de la ciencia cognitiva y en la psicología del consumidor, en Diseño emocional, un texto que se publicó en el 2004.


La experiencia de usuario se ligó fuertemente a las herramientas digitales, por ejemplo, a la navegación en sitios web y al uso de aplicaciones móviles. No obstante, cabe señalar que UX abarca todas las interacciones de un usuario con una empresa, marca, producto, servicio, etcétera, tanto digitalmente como offline. Incluso puede tratarse de una experiencia combinada.


Un caso frecuente para analizar en UX es el de una empresa de comercio electrónico, donde un usuario tiene experiencias en el sitio web de la firma, en sus redes sociales y en la aplicación móvil; pero además en un call center o en los puntos físicos de entrega.





Los roles en un equipo UX


En un equipo UX participan numerosos profesionales que se mueven en un mismo campo, compartiendo nociones y proyectos, aunque cada uno ocupa un rol concreto, abocándose a tareas específicas.


En otras palabras, para diseñar experiencias de usuario satisfactorias son necesarios persos participantes, que sinérgicamente avanzan hacia la consecución de resultados.


En lo que sigue detallaremos los roles de los siguientes profesionales del área.


UX Researcher


UX Writer


UX Designer


UI Designer


UX Manager


UX Strategist


UX Researcher


Cabe señalar que cada equipo UX puede involucrar a diferentes perfiles profesionales, dependiendo de la magnitud del proyecto, el grado de especialización requerido, presupuesto disponible, etcétera.


UX Researcher


Es el profesional en user experience que se encarga de conocer más de cerca a los usuarios a través de investigaciones cuantitativas y cualitativas.


Tal como denota el término, es la persona que se ocupa de la investigación. Este rol requiere habilidades para generar relaciones con los usuarios y tomar decisiones basadas en los sondeos.





¿Cuáles son las tareas principales del UX Researcher?


Realizar entrevistas a usuarios.


Diagramar y ejecutar encuestas.


Concretar pruebas A/B, que consiste en desarrollar y ofrecer dos versiones de un mismo elemento (producto o servicio) para medir cuál funciona mejor.


Crear mapas de user experience, una tarea que se conoce como mapeo UX que consiste en crear flujos visuales con un paso a paso de la experiencia de los usuarios con un producto mientras procuran alcanzar un determinado objetivo.


Analizar los resultados de las investigaciones.


Presentar esas conclusiones a otros profesionales del equipo.


UX Writer


Es el profesional UX abocado a crear una imagen de marca a través de los textos. A su vez, el UX Writer procura generar conexiones sólidas con los clientes mediante ese recurso.


El objetivo de este perfil es facilitar el camino a los usuarios a través de textos breves (por caso en un llamado a la acción o call to action) como con documentos más extensos.


¿Cuáles son las tareas principales de un UX Writer?


Redactar, editar y adaptar textos para conseguir una imagen de marca sólida y generar vínculos con los usuarios.


Puede trabajar tanto con textos extensos como breves.


Son los encargados de generar guías de estilo, útiles para definir el tono de comunicación de una empresa, organización, marca, etcétera.


Procuran la coherencia discursiva en todo el proyecto, así como en los persos canales que se emplean.


Realizar briefs, un documento breve que funciona como guía en campañas de marketing.





En los cursos de UX Writing se enseñan las nociones fundamentales para pensar en el contenido al momento de diseñar interfaces. Se emplean las herramientas especializadas para crear contenidos de calidad y escribir contenidos centrados en el usuario. 


UX Designer


A las personas que ocupan este rol también se las conoce como diseñadores de interacción o diseñadores de producto.


Ellos se ocupan de pensar como los usuarios, y también de involucrar a personas reales en el proceso de diseño y desarrollo.


Un UX Designer participa en las diferentes fases del proceso de diseño, con un rol activo en cada instancia. Su destreza se pone en juego para generar empatía, definir estrategias, idear, prototipar y realizar evaluaciones.


¿Cuáles son las tareas principales de un UX Designer?


Favorecer la conversión de “usuarios” en “personas”, consiguiendo un mayor conocimiento de estos.


Generar mapas de viaje del cliente, que detallan el camino de los usuarios en un producto o servicio.


Diseñar wireframes de productos o servicios, bocetos que permiten visualizar las estructuras.


Esos prototipos pueden ser tanto de baja calidad como de alta, según las instancias y necesidades del proyecto.





En este ámbito ha emergido otra figura conocida como “Unicornio UX”, que es un UX Designer que también tiene conocimientos en desarrollo frontend y que, en tanto, es capaz no solo de diseñar, sino también de ejecutar la programación del lado del cliente.


La principal ventaja de estos “unicornios” es la versatilidad, ya que puede ocuparse de diferentes instancias del proyecto.


UI Designer


En estos equipos también participan los UI Designers, que se especializan en interfaces y diseñan la experiencia digital.


Su propósito es generar entornos (en pantalla) que sean atractivos y fáciles de usar.


Estos profesionales también precisan un profundo conocimiento de la marca, para incorporar la identidad visual y los valores en los diseños.





¿Cuáles son las tareas principales de un UI Designer?


Optimizar el estilo (visual) de productos digitales, en especial sitios web y aplicaciones.


Conseguir resultados atractivos y mejorar la experiencia de uso, a través de buenas prácticas de diseño. 


Integrar elementos como colores, gráficos, botones, menús, fuentes, imágenes, etcétera.


Incorporar eficientes llamadas a la acción.


Diseñar sistemas que conectan a las empresas con los consumidores, para luego implementarlos. 


Crear interacciones eficientes en la navegación y la compra en línea.


Asegurarse que la experiencia sea agradable y generar el deseo de repetición.


Comunicar los valores de una marca.


UX Manager y UX Strategist


La diferencia entre UX Manager y UX Strategist es sutil. El primero se encarga de dar estructura al equipo, mientras que el segundo es el profesional que diagrama la estrategia en pos de una base sólida en la experiencia de usuario general.


Estos perfiles pueden ser desempeñados por una misma persona, especialmente en los equipos menos numerosos. Sin embargo, es una buena práctica que sean ejercidos por separado, pues eso conduce a más visiones estratégicas y a enriquecedores debates internos.


UX, un trabajo multidisciplinario


La experiencia de usuario es un concepto clave en marketing digital que apunta a instancias concretas de interacción en productos y servicios. Como hemos visto, se trata de un campo profesional amplio, que se enriquece con especialidades diferentes.


¡Incluso el arte y la psicología aportan a los expertos en UX y profundizan los alcances del trabajo en equipo!


Para aprender sobre UX se recomienda comenzar en roles generalistas y luego avanzar hacia la especialización.


Como hemos señalado a lo largo de este artículo, la cantidad de profesionales (especialistas) involucrados en un proyecto UX depende de la magnitud del mismo y de sus propósitos.


Como fuere, siempre es enriquecedor el trabajo multidisciplinario, pues aporta diferentes visiones de un mismo producto o servicio, y además abre paso a debates que aportan para, en este caso, arribar a la mejor experiencia de usuario posible.