Email Marketing: 10 Tips para crear una campaña y no morir en el intento 





Cuando vamos a crear una campaña de email marketing y tenemos que crear un concepto y html desde cero, seguro se nos vienen millones de preguntas y no sabemos bien por dónde empezar. Pues bueno, vengo a comentarles que esto es algo que sucede, que es normal y que está bien ¡calma y a confiar en la información! Es nuestra mejor guía. En mi caso, llevo 6 años de experiencia en este increíble y curioso mundo del email marketing. Cuando comencé, jamás iba a imaginarme la gran efectividad que tiene un canal que no requiere de mucho presupuesto, sino más bien de una buena estrategia. Cuando digo buena estrategia me refiero a guiarnos por los siguientes pasos: 





Tip 1: Definir un público


¿Quién va a recibir nuestro email marketing?


Definir esto nos va ayudar a imaginar a quién le vamos a hablar y cómo. ¿Cuáles son sus intereses? ¿Qué hacen en sus tiempos libres? ¿Qué edad tiene en promedio este grupo?


Comprender a nuestra audiencia nos ayudará a entender qué acción queremos que realicen.





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Tip 2: Definir la naturaleza de nuestro email


¿Email simple o automation?


Esto va a depender de la estrategia que estemos armando. Si queremos que el email dependa de una determinada interacción del usuario y se dispare en el momento justo, estamos hablando de personalización. Y si la matemática no me falla, personalización + efectividad = automatización. Un ejemplo es el flow de carrito abandonado. Pero sí en cambio queremos informarles algún cambio que hayamos realizado en la plataforma, o anticiparles sobre alguna promoción y que no requiera de ninguna interacción del usuario, haremos un envío simple. 





Tip 3: Hacer bench


Este creo que es uno de los puntos más importantes para mí. Ya que esto nos ayuda a tener una guía en cuanto a contenido, tipo de imágenes y CTAs (call to action). No quiere decir que vayamos a copiar una idea, porque claramente el mundo del marketing es muy competitivo y si se nos ocurrió una idea a nosotros, es probable que a otra persona también. Hacer bench significa tener ya identificados los puntos anteriores y buscar empresas que estén en el mismo rubro nuestro y analizar las comunicaciones que hacen. Definir qué no puede faltar en nuestro mail, qué idea nos gustó para implementar y en base a eso realizar nuestra propuesta y darle nuestro toque personal según nuestra experiencia y amoldarlo a las necesidades de la comunicación.


 





Tip 4: Armar el contenido del email marketing


HTML: A mí me sirve mucho cuando voy a maquetarlo, pensar el contenido como una pirámide invertida: Primero el logo, el banner o título introductorio, seguido de contenido secundario, que puede ser un texto o más imágenes y finalmente el CTA.


Asunto: En mi caso este es el último que defino, ya que depende de la audiencia y del tipo de contenido que creé. Lo óptimo es no usar más de 35 caracteres, en promedio, para que pueda leerse lo más completo posible. Recordemos que también nos leen desde dispositivos móviles, entonces no queremos que se pierda nuestro asunto. Los tips para crear un asunto super atractivo es sumar variables como el nombre, incorporar emojis (pero no muchos porque perdemos el foco de lo que queremos decirle al suscriptor). Otra estrategia que me funciona mucho es aprovechar los días de la semana, por ejemplo “Martes con M de Me lo compro” o “Lunes con L de Lo compro”. Generar intriga es algo que también aumenta la tasa de apertura, ejemplo: “Este descuento es para vos ¡Abrí y enterate!”. Usar números también, como por ejemplo “50% OFF en estos cursos ¡Mirá!”


UTMs: Por supuesto que no me olvido de las UTMs. Es muy importante configurarlas y definirlas ya que son nuestras grandes aliadas a la hora de entender la efectividad de nuestras campañas. 





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Tip 5: Test, test and repeat


Testear y testear. Esta es mi parte preferida en el mundo del email marketing. Muchas veces estoy casi segura cuál asunto será el ganador, y luego la base de datos me sorprende una vez más eligiendo el asunto al que yo no le tenía nada de confianza. ¿Lo mejor de todo? Nuestros suscriptores nos ayudan a mejorar seleccionando qué es lo más atractivos para ellos. ¿Todo se puede testear? Pues claro que sí. Desde asuntos, hasta horarios de envío, contenido, cta, base de datos, día de la semana, etc. Eso sí, es muy importante tener en cuenta que no podemos realizar dos tests a la vez, es decir, no podemos probar asunto y cta en un mismo test, porque necesitamos medir uno a la vez, que el resultado sea suuuuuper claro, determinar el ganador y luego sobre eso avanzar con otra variable.


Muy importante es también testear el mail antes de enviarlo para comprobar que se vea bien en mobile, desktop, gmail, hotmail, yahoo y demás. Además, también necesitamos comprobar si los CTAs se ven bien, si los links funcionan, si las imágenes no se cortan y si el diseño es responsive (si es queremos eso) Para eso existe una herramienta muy potente que se llama Litmus, pero no es gratis #snif. En mi caso compruebo el funcionamiento en mis millones de casillas de correo que tengo. 





Tip 6: Enviar y monitorear


Esa adrenalina que nos corre cuando ya chequeamos varias veces y corroboramos que la campaña está bien, sin errores y decidimos apretar “enviar”. Siempre sucede esto a último momento. Como cuando salís de tu casa y pensás “¿habré cerrado con llave?”. Probé muchas plataformas de envío de emails y todas tienen pros y contras, pero lo más importante, es que, en algún momento sin querer, todas tienen sus fallas. Por eso recomiendo quedarse pendiente luego de que el mail salió, así nos aseguramos de que esté todo Ok. 


 





Tip 7: Analizar métricas


Lo lindo del mundo del email marketing es que los resultados se ven de manera instantánea, en vivo y en directo. Las métricas primarias que debemos analizar son: Aperturas, clicks, desuscriptos. Y a estas les sumamos las secundarias, según el objetivo que tengamos con la campaña: tráfico, sesiones, porcentaje de rebote, conversiones y la que más me gusta a mí, la de facturación. Pero como mencioné anteriormente, esto dependerá de cuál es la acción que queremos que nuestra base realice. 





Tip 8: Reutilizar HTML


Claro que podemos reutilizar un template de html. No siempre tenemos que cambiar toda la estructura, pero sí debemos actualizar el contenido, y aplicar aprendizajes que nos dejaron los tests realizados. 





Tip 9: Documentá los procesos


Es mi gran consejo para cuando tengamos que armar un mail suuuuper rápido y no tenemos tiempo. Crear un checklist de los pasos a seguir en la creación de la campaña es la mejor ayuda en estos casos. Te comparto otro Coder Blog sobre cómo armar un Checklist para tus campañas de Email Marketing.











Tip 10: Inspirate


No dudes en buscar constantemente la mejora en tus comunicaciones, por más que las métricas te digan que está funcionando muy bien. Siempre hay algo para ajustar, probar, medir, etc. La inspiración hace que busquemos innovar. 





Conclusión:


Si querés aprender sobre email marketing, te aconsejo que indagues, investigues, te suscribas, pruebes abandonar carritos, te desuscribas, clickees un cta, abras un mail, te fijes cómo es la visualización del mismo mail en tu celular y en el de otra persona. Soy diseñadora gráfica, nacida en Comodoro Rivadavia, tierra del viento y jamás iba a imaginarme estar en este infinito mundo del email. A veces pienso que el viento me trajo hasta acá a comenzar a armar asuntos y testear. Me formé aprendiendo de errores, investigando y principalmente preguntando y suscribiéndome a todo tipo de emails. La información está, sólo hay que animarse y salir a encontrarla. ¡Les deseo una muy buena tasa de apertura, y mucho éxito en el mundo del email marketing!


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