¿Qué es e-commerce? Tipos, ejemplos y cómo crear uno paso a paso


El marketing digital ofrece a las empresas múltiples opciones para gestionar sus ventas y lograr rentabilidad, uno de ellos es el e-commerce o comercio electrónico, una alternativa que tiene tiempo en el mercado, pero que ha desarrollado un auge significativo en los últimos años.


La penetración de estas plataformas digitales ha sido tan vertiginosa que, de acuerdo con Statista, la cifra de ingresos procedentes por ventas online estuvo alrededor de los USD 4.2 mil millones solo en el año 2020; es decir, que el 90% de los consumidores en todo el mundo realizaron compras a través de este medio. ¿Te das cuenta de la importancia para las marcas?


Es por eso, que consideramos de gran valor que una marca que comercialice productos cuente con su plataforma online para lograr mayor rentabilidad. 


Entonces, para entrar con toda la información, ¿qué es el e-commerce? No dejes de leer porque en este artículo te contamos todo. 


¿Qué es e-commerce?


El e-commerce consiste en la compra y venta de productos por medio de una plataforma, comúnmente llamada tienda online. Es una alternativa útil para los negocios con presencia digital en la actualidad.  


Este tipo de medios llegó para revolucionar el formato de compra tradicional ya que ofrece a los consumidores acceder a los artículos con comodidad, en el momento que desean y recibir en el domicilio que pacten. Un proceso que requiere de personalización con la ayuda de los datos. 


El e-commerce, entonces, representa un modelo de negocio principal de muchas empresas porque el comercio ha evolucionado y ha quedado plasmado a lo largo de estos últimos años. Además, el proceso se ha democratizado ya que acá participan no solo las grandes marcas sino también Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes).


¿Recuerdas lo tedioso que era comprar tu producto favorito en el pasado? Ahora, con la ayuda de la tecnología y el marketing digital, se presentó esta propuesta que modificó la experiencia de visitar las tiendas físicas y llevarlo a las plataformas digitales con una propuesta similar y eficiente.


En ese sentido, comercializar por un e-commerce se convirtió en indispensable y de gran valor para obtener la rentabilidad que las marcas se plantean en sus estrategias de negocio. Asimismo, ofrece más agilidad para vender que una tienda física por las restricciones que se pueden presentar.


Para entender cómo funcionan estas plataformas, es necesario que conozcas los tipos de e-commerce, sigue leyendo para conocer más. 





¿Cuáles son los tipos de e-commerce?


El e-commerce puede ser clasificado en diferentes formatos. Depende del tipo de audiencia y el modelo de negocio que desarrolle la marca dentro del mercado. Acá te dejamos algunas de ellas, toma nota:


En función de la audiencia de marca:


Business to Consumer o B2C, son todas aquellas plataformas que se comercializan directamente al consumidor final. Entra cualquier tipo de rubro.


Business to Business o B2B, son las tiendas dirigidas a otras empresas.


Consumer to Consumer o C2C, en esta modalidad un consumidor vende a otro consumidor en su mayoría productos de segunda mano. Tiene auge tras la compra y venta que se desató por internet


En función al modelo de negocio: 


Tienda online: Consiste en el modelo digital de una tienda física que comercializa sus propios productos, es una alternativa sencilla y de mucho uso entre las empresas. Hay marcas que solo cuentan con presencia online y tienen efectividad


Marketplace: Se trata de una gran tienda donde participan miles de marcas o vendedores juntos y el consumidor tendrá la posibilidad seleccionar aquella que responda a sus necesidades. Un ejemplo de esta alternativa es Amazon. Eso sí, ten en cuenta que se debe abonar comisión para comercializar dentro de la plataforma. 


Dropshipping: Consiste en un modelo de negocio en el cual el vendedor no cuenta con stock propio. Este solo se encarga de gestionar la venta y solicitar el pedido a su proveedor, esto quiere decir que es una tercera persona la encargada de hacer los envíos. 


Afiliado: En este tipo de e-commerce, una tercera persona comercializa productos o servicios a cambio de una comisión. El afiliado se encarga de referir al cliente a un enlace donde se cerrará la venta.


Suscripción: El objetivo es que los clientes compren una membresía para recibir productos o servicios en un tiempo determinado (quincenal, mensual, semestral o anual). En este caso, no se comercializan productos por separado sino de forma global. 


Estas dos grandes categorías: comercial y de negocios establecen una forma de implementar el comercio electrónico en las empresas para generar un intercambio entre cliente y vendedor. 


Un punto importante a determinar es la diferencia entre e commerce y el e business, a continuación te daremos los detalles. 





Diferencias entre e-commerce y e-business


Muchas personas suelen confundir el e-commerce con el e-business, es muy normal que este tipo de conceptos los relacionen, pero es importante que conozcas la diferencia que existe entre ambas terminologías:


El e-commerce es una transacción donde participan dos eslabones importantes: comprador y vendedorEl e-business es el proceso que una empresa impulsa para llevar a cabo un negocio en línea


Quiere decir que dentro del e-business participan otros conceptos como Inbound Marketing, promociones, gestión de stock, el SEO y el email. Es un concepto mucho más global que el e-commerce ya que es un tipo de modelo de negocio. 


Ventajas y desventajas de vender por internet


El e-commerce llegó para posicionarse en el mundo digital y en la forma de comercializar las marcas. 


Ha sido tan beneficioso para las empresas que te presentamos las ventajas y también las desventajas de operar con este tipo de plataformas en línea. Presta atención que seguimos sumando conocimientos:


Ventajas


Brinda más visibilidad y alcance: Con un e-commerce, un negocio puede ser visto en cualquier parte del mundo, generando un alcance más allá de lo esperado. Solo ten en cuenta que, para apuntar a otros países, debes seguir reglamentos especiales no solo para el tipo de moneda sino también para el envío, ten presente este punto. La visibilidad del e-commerce no lo ofrece una tienda física porque su alcance es limitado.


Los costes son más bajos que una tienda física: Un negocio en línea genera costos, pero estos no son superados por una tienda física. Los componentes que integran a un comercio digital lo hacen más atractivo. Es por eso que muchas marcas y emprendedores están optando por iniciativas similares.


 La plataforma está disponible 24/7: Mientras los locales físicos se limitan a un horario, el mundo digital estará activo para que el consumidor realice la compra en el momentos que más le resulte conveniente. 


El crecimiento está garantizado: En los negocios online no hay límites de acceso. Los usuarios pueden ingresar todas las veces que les resulte conveniente, ya sea para comprar más o para salir de dudas.


Desventajas


Puede presentar alguna limitación a un rango etario de la población que no cuenta con destrezas en el manejo de dispositivos electrónicos.


El universo online no brinda cualidades sensoriales como tocar, ver y probar los productos. Las marcas deben recurrir a métodos persuasivos para lograr conversión.


Los pagos digitales suelen ser un problema para los clientes que aun no confían en métodos y operaciones en línea.


Múltiples marcas están apostando al mundo, esto genera mayor competencia para aquellos que no cuentan con los mismos recursos económicos.


Ahora bien, si ya la empresa está decidida a tener presencia en el mercado en línea, es importante tomar en cuenta los siguientes componentes. Toma nota de este paso a paso que te vamos desvelar a continuación para que tengas éxito en el comercio electrónico


¿Cómo crear un e-commerce paso a paso?


Para implementar una tienda online es importante tener en cuenta ciertos elementos, ellos son:





Desarrolla un proyecto factible


Con esto queremos decir, que la idea es crear proyectos que tengan viabilidad en la comunidad. Para ello, lo más recomendable es pensar en diferentes planes. Recuerda que la competencia es muy grande, pero las posibilidades son variadas así que no te desanimes y piensa en un concepto efectivo y para un nicho en particular.


Lo mejor es contar con una buena idea. Sin embargo, hay quienes optan por productos más comerciales y se enfocan en ofrecer otro propósito. Entonces, ante las amplias posibilidades, diseña una lluvia de ideas, organízalas y tendrás resultados favorables. En ese momento, debes apuntar las siguientes interrogantes: 


¿Mi idea resuelve alguna necesidad puntual?¿Por qué mi idea resuelve las necesidades del mercado?¿Tiene demanda o público esta idea?¿Cuáles desafíos afrontaría en caso de desarrollar esa idea?


Con estas respuestas, podrás encontrar viabilidad a la idea que tengas en mente y comenzar a darle forma a tu proyecto online.


Haz una planificación


En el universo digital todo debe ser planificado para cumplir organizadamente los objetivos que se plantean. Esto, sin duda, ayuda a las empresas a destacar ante la competencia ya que una marca con un modelo de negocio coherente y firme, tiene más posibilidades de ser exitoso.


Para lograr una planificación adecuada, desarrolla elementos importantes como: propuesta de valor del negocio, cuál será el buyer persona, cómo se gestionará la logística, el inventario, medios de promoción y costes de funcionamiento. 


Además, no menos relevante, piensa también en aspectos vinculados a proveedores, software a utilizar, nombre del sitio, imagen de marca y estrategia de promoción. De esta forma, crearás un plan de acción poderoso.


Sé paciente


Los resultados en el mundo digital son a largo plazo. En ese sentido, es importante desarrollar un buen plan tanto de promoción como de imagen en los canales adecuados para conseguir los leads esperados y generar ventas. No olvides que la experiencia del cliente es un factor a destacar para obtener mejores resultados. Todo esfuerzo tiene recompensa, ya verás.


Analiza los resultados 


Toda estrategia debe ser medida para determinar en cuál fase del recorrido del cliente se debe hacer foco para mejorar y optimizar el proceso de compra. Así que siempre trabaja en el ensayo y error para lograr los objetivos de la estrategia. Los resultados de ese análisis, aplícalos para mejorar la rentabilidad.





Ejemplos de empresas de e-commerce


El inminente crecimiento de esta industria digital ha provocado que muchas empresas aumenten su valor y se conviertan en las principales al momento de poner en práctica estas iniciativas online. Acá te contamos de algunas de ellas:


Amazon: Esta empresa está posicionada como la número en materia de e-commerce ya que su capitalización supera los 1.317 mil millones de dólares. Su expansión se debe a su mecanismo eficiente para abastecer y resolver las necesidades de los consumidores. Este proyecto fue creado en el año 1994 por Jeff Bezos, quien es considerado uno de los hombres más ricos del mundo.


Alibaba: El mercado asiático está presente en las iniciativas digitales con esta empresa que ocupa el segundo lugar en la lista. Fundada en 1999, Alibaba, ya cuenta con una capitalización de 601 mil millones de dólares. Posee varios modelos de negocios también exitosos y contribuyen al crecimiento anual de la organización.


Shopify: Esta empresa ha sido una de las más beneficiadas durante la pandemia ya que ha duplicado su valoración desde principios de 2020. A la fecha se ubica en USD 97.6 mil millones. La marca ya superó a otra poderosa tienda online como eBay. Shopify se caracteriza por brindar herramientas para impulsar negocios en línea.


JD.com: Se trata de un negocio online que opera desde Beijing y está considerado el cuarto más grande del mundo. Cuenta con sistema de entrega tecnológicos que está compuesto por robots, Inteligencia Artificial y una flota de drones. Su valoración ya se ubica en USD 95 mil millones y es la que mejor desempeño tuvo en 2020. 


Mercado Libre: Con una valoración de 50 mil millones de dólares se presenta Mercadolibre como una plataforma de gran alcance en Latinoamérica ya que tiene presencia en 18 países. En el año 2019 obtuvo 44 millones de descargas en su aplicación móvil. Está en el mercado desde 1999 y la fundó el argentino Marcos Galperín.


Estrategias de e-commerce que funcionan


En la actualidad, hay muchas estrategias de e-commerce que han arrojado buenos resultados. Te presentamos algunas de ellas con sus respectivas empresas para que puedas investigar y conocer más al respecto. ¡Vamos a por ello!


Cajas de suscripción mensual: La empresa Birchbox fue pionera en este tipo de iniciativas. La marca impulsó una “caja sorpresa” para sus clientes en el cual enviaban muestras de persos productos de belleza a cambio de un valor mensual. Fue un proyecto innovador y que causó mucha valoración positiva.


Moda personalizada: Para la marca Modcloth su enfoque en la personalización ha sido efectiva. Sabiendo que en el mundo online es imposible medir prendas de vestir, diseñaron un concepto paso a paso para que los usuarios se sintieran seguros con la compra. La propuesta se basa en encontrar el modelo adecuado que resuelva las necesidades de los clientes, esto logró desarrollar su propia comunidad en línea. 


Recomendación de boca a boca: Leesa, una marca de colchones, se aprovechó del éxito de su venta de productos y su autoridad en el sector para fomentar las recomendaciones con la ayuda de una alternativa de automatización del marketing, en lugar de invertir en anuncios.


E-commerce con enfoque solidario: Esta iniciativa fue implementada por la empresa TOMS, quienes, por cada producto vendido donan otro a una comunidad necesitada. La responsabilidad corporativa forma parte de la estructura general de la empresa.


Apostar a la verdad: Para sobresalir en el difícil mundo de la moda y plataformas online, la empresa Everlane desarrolló un concepto basado en mostrar el paso a paso en la elaboración de sus prendas.  Esto permitió que los consumidores le otorguen el verdadero valor que se merece toda su proceso de producción. La idea los posiciona como una marca que piensa en la ética y la calidad de sus productos. 


Storytelling para vender: El recurso del storytelling es muy usado por muchas empresas en todo el mundo. Warby Parker usó esta alternativa para diseñar una marca donde sus propios clientes comparten contenido.  La empresa, además, hace especial hincapié en la experiencia de usuario y la atención al cliente.


¿Es fácil aprender e-commerce?


Sí, es fácil aprender acerca del e-commerce. Sin embargo, para lograr los objetivos favorables es necesario contar con los conocimientos necesarios. 


El marketing digital es un universo muy amplio, pero con dedicación y esfuerzo podrás obtener la información correspondiente para triunfar manejando este tipo de plataformas digitales.


¿Por qué aprender e-commerce?


El ecosistema digital esté en pleno auge y, como lo has podido apreciar, todavía queda mucho por hacer y explorar, por eso es tan importante la profesionalización constante en e-commerce.


Tus habilidades en cualquiera de las áreas que intervienen en la cadena de comercialización son muy apreciadas en la actualidad, cuando las marcas cada vez más solicitan nuevos talentos para incorporar a sus equipos de trabajo.


La tienda virtual no garantiza la rentabilidad de un negocio, en cambio las formas innovadoras de crear experiencias de venta positivas sí lo hará.


Si deseas formar parte de alternativas y experiencias similares, es el momento de unirte al desafío digital del que muchas personas están siendo parte. Es hora de aportar no solo conocimientos sino también destrezas en las marcas que lo necesitan. ¡A trabajar!