En el marketing digital, el llamado a la acción o CTAs (Call to Action, por su terminología en inglés) es el momento en que se le indica a una audiencia o usuarios lo que debe hacer, suelen estar distribuidos en la página web o en un contenido en las redes sociales; es decir, puede ser un enlace que redirige a un portal de un producto para completar una compra o para acceder a un formulario, hacer una reserva, algún tipo de suscripción, etc.  


Para que un llamado a la acción sea efectivo, debe estar a la vista del usuario. Por ejemplo, en una web se pueden encontrar frases como: Comprar ahora o Regístrate gratis y en las redes sociales es muy usual leer Escríbeme un DM o Déjanos un comentario. De esta forma, se invita a la audiencia a hacer lo que la empresa persigue: la conversión.


¿Para qué sirve un CTA?


Este tipo de herramientas puede perseguir persos propósitos. Esto dependerá de la empresa y la industria que lo utilice, pero básicamente la idea es que el usuario acceda de forma más directa a la acción y, como ya te contamos, sirven para facilitar la compra de un producto o acceder a newsletter. Tiene un sinfín de usos que se pueden ir implementando de acuerdo con las necesidades de la marca.


Tipos de Call to Action


Los objetivos de la empresa son los que definen el tipo de CTAs a utilizar, de esto dependerá las respuestas que se esperan de la audiencia. Sin embargo, los que más se suelen usar son los siguientes:


Para generar una compra: Muchos ecommerce utilizan este botón en sus páginas para persuadir en la compra de algún producto. Son muchas las opciones, pero seguro has leído Compra ahora o Añadir al carrito de compras.


Para descargar un archivo. Cuando necesitas contenido de valor que viene presentado en e-books, catálogos, libros o algún PDF de regalo te suelen pedir: Descargue aquí o Descarga gratis, entre opciones.


Para ganar más suscriptores. Esta instancia se suele usar cuando se invita a la audiencia a suscribirse a un contenido diario, semanal o mensual para estar atentos a las ofertas, promociones y contenido de valor que brinda la marca. Algunos botones para este tipo de CTAs son: Regístrate gratis o Suscríbete aquí.


Para testear algún servicio o producto. Acá la idea es que los usuarios prueben un tipo de oferta en particular; por ejemplo: Prueba la versión premium u Obtén la versión gratuita.





Razones para incluir CTAs en una web


Son varios los beneficios que los llamados a la acción traen a los ecommerce y páginas de venta, pero los más importantes son:


Siempre hay un objetivo en una página web ya sea comprar, suscribirse o descargar. Por tal motivo, usar CTAs ayuda a las empresas a convertir usuarios en clientes.


Los objetivos en la planificación no son suficientes, por eso es necesario decirles a los usuarios qué tiene que hacer para que la estrategia sea efectiva.


Conseguir visitas o tráficos es cuesta arriba. Si se logra que un usuario llegue a la web, la idea es que no se vaya sin lograr un objetivo y para eso están los CTAs.


Todas las empresas sean grandes o pequeñas siempre deben incluir CTAs en sus estrategias de marketing para lograr los resultados esperados.


¿Cómo escribir CTAs efectivos?


Si algo se debe tener muy claro al momento de redactar un llamado a la acción es que existe una delgada línea entre persuadir a la audiencia con sentido de urgencia y la otra es de presionar a los potenciales clientes a hacer algo. Para que esto no ocurra, puedes tomar en consideración las siguientes recomendaciones para que esos botones sean efectivos.


Investigación


Permite a la empresa conocer al cliente, determinar qué le gusta y llama su atención. Es una forma para conocer, además, el tipo de vinculación que el potencial cliente quiere con la empresa. Entonces, no olvides, que tratar de descifrar lo que quiere y necesita el público objetivo ayuda a determinar cuál es el mejor CTA.


Ser contundente


Las palabras hacia el público deben ser lo más directas posibles. Recordemos que, tras la pandemia, ahora los usuarios están cada vez más exigentes y ansiosos; por eso, hay que ayudarlos a resolver sus necesidades con un llamado a la acción estratégico y bien claro acerca de lo que la empresa quiere que hagan.Cuando se pulsa clic en el botón, el cliente potencial debe saber qué va a recibir a cambio. La acción debe ser lo más fácil posible.


Mostrar beneficios


Los CTA siempre deben ofrecer beneficios a la audiencia. Si no está claro el valor que se le otorga dando clic, es muy probable que no pulse o no realicen la acción que se desea. Vamos con un ejemplo, si la idea es regalar una prueba gratis por cierta cantidad de días, hay que escribirlo para evitar dudas y molestias.Los colores y la ubicación del botón son de suma importancia porque es más claro el mensaje. El contraste es una excelente alternativa para diferenciar del resto del texto.


Evitar múltiples botones


No hay que ser tan exigente con el cliente potencial. Sí se pueden usar varios botones, pero no es la mejor vía para tener respuestas inmediatas de ellos. La idea es focalizar el CTA, si le pides muchas tareas en el mismo texto es muy probable que no realice ninguna.


Aunque también está la idea de crear diferentes llamados a la acción, pero para varios segmentos de usuarios. Evitemos confundir al público, por favor.


Ser estratégico con la ubicación y el diseño


La idea no es soltar CTA por toda la web y pedir todo el tiempo comentarios en las redes sociales. Las posiciones son importantes dentro de un portal y lo que está alrededor también; por ejemplo, el diseño. Lo mejor es que el cliente no se distraiga.Hay que definir muy bien temas como el color, tipo de letra, tamaño. Si bien lo importante es la atracción, tampoco debe causar un efecto contrario a la vista de los usuarios digitales. Es recomendable hacer pruebas con el texto y los botones para seleccionar el más conveniente.


Usar lenguaje adecuado


Los verbos y frases que ayuden a pulsar los botones son la mejor alternativa para ayudar a concretar la acción. Crear urgencia con mensajes que inviten a actuar tales como: Ofertas limitadas o Llama ya.Ser claros y precisos son puntos que ya abordamos, y lo repetimos porque la cantidad de espacio es relevante, la idea es no abusar de un extenso contenido.


Los CTAs con carga emocional y entusiasmo también tienen buenos resultados, así como también añadir los signos de exclamación para darle más sentido y los números no pueden faltar si son necesarios para conseguir más conversiones.


Tipografía


El color y el texto son importantes, ya lo dijimos, pero reiteramos en este punto porque es fundamental seleccionar un tipo de letra legible, clara, sencilla y acorde no solo con la empresa sino con lo que se desea expresar en las páginas web o cartas de ventas. Recordemos que no solo es la página, sino que el modelo debe responder a las pantallas de los smartphones.


Las cifras ayudan a la conversión


Sí, cuando en la web se hace referencia al número de personas que han accedido a algún tipo de beneficio, se logra ampliar la audiencia. Es un efecto dominó que responde a tener lo que otros ya están disfrutando. Hay marcas que usan contadores para que el lector vea que tiene una fecha límite para adquirir lo que necesita.


Crear urgencia


Esta es una recomendación que ya te dimos: crear urgencia de querer el producto o servicio. Una vez que entre a la web pulse el botón de conversión esperado; de lo contrario, es muy difícil que logre lo que se desea. Así que repetimos, hay que utilizar palabras como Ya o Ahora para darle más movimiento al proceso de entregar lo que se desea.Un ejemplo puede ser mencionar la cantidad de cupos disponibles que hay en un curso o un taller de estudio. ¡Aplícalo!


Coherencia al escribir


Todo debe ser congruente, una simbiosis entre imágenes, textos, diseños y, por supuesto, llamados a la acción. El armado debe reunir todas estas características para recibir a cambio muchas respuestas positivas. Hacer que todo el proyecto visual tenga sentido, permitirá que se realicen las acciones esperadas.


Los números venden


Sí, los números logran un poder de atracción increíble porque ayudan a convencer a los usuarios. Esto les permite comprobar que el producto o servicios que se comercializa funciona; es decir, aportan credibilidad. Nuestra recomendación es que siempre apuestes a ellos, así como también a los porcentajes y verás que todo será mejor con su presencia.


Elementos complementarios


En el diseño se pueden también colocar elementos que llamen más la atención del lector como: flechas, círculos o subrayados para resaltar los botones de CTAs. Lo importante es no ser agobiante con la idea de la conversión y que la empresa reúna ese estilo para poder usarlos.


Medir siempre


El marketing funciona así: midiendo todo. En ese sentido, es vital que tras el CTA exista una acción que sea medible para determinar cuán efectiva han sido las acciones realizadas.


Con todos estos pasos, se pueden diseñar CTA cargados de poder, disponibles para la conversión y el éxito de las estrategias planteadas.





Herramientas online para crear CTAs


1- Button Optimizer


Es una herramienta de calidad que tiene como objetivo definir y generar botones de call to action de gran valor. En la plataforma, que es gratuita, también se pueden diseñar otro tipo de botones con diferentes objetivos.


2- Button Makers


En esta plataforma se pueden crear botones para páginas web de forma rápida y sencilla. Cuenta con la posibilidad de personalizar con persos looks para así obtener el diseño completo que irá a la página web de la empresa.


3- DaButton Factory


Es gratuita y brinda la posibilidad de seleccionar botones tras una gran base de datos que tienen diferentes modelos. Lo más interesante de este portal es que se pueden añadir los textos con una fuente específica, modificando color, estilo y hasta la sombra. Hay una opción que te ofrece vista previa del trabajo realizado.


ConclusiónLos CTAs, sin duda, son capaces de crear un movimiento específico a los usuarios y siempre lo definen las marcas. 


Una pregunta que los especialistas del marketing invitan a las marcas a plantearse al momento de crear los llamados a la acción es la siguiente: ¿por qué los clientes potenciales le darían clic al botón para llevar a cabo una acción? Cuando se plantea esta consulta, es más fácil decidir cuál es el botón adecuado para ese momento.


Los usuarios están siempre llenos de información, la idea es que al llegar a la web o redes sociales ellos sepan qué acción realizar para resolver sus necesidades sin tantos atropellos. 


No hay que olvidar que siempre se debe diseñar una estrategia ganadora, con la ayuda del embudo de ventas se podrá determinar mucho mejor dónde deben estar ubicados los botones.


Las campañas de marketing digital también se tratan de probar para ver qué pueden arrojar en el experimento. Definir y medir siempre han de estar presentes en el proceso de armado de los portales web y redes sociales exitosas.