¿Cómo mejorar el ROI con email marketing? Conoce el caso de YPF


Todo lo que debes saber sobre el retorno de la inversión, métrica clave en este tipo de campañas. Además, el caso de éxito protagonizado por la principal compañía petrolera argentina.


¿Qué es el ROI en email marketing?


El ROI es el retorno de la inversión, de allí sus siglas en inglés (return on investment). Se trata de una métrica clave, también en email marketing, para saber si la apuesta ha sido efectiva.


El ROI es uno de los indicadores claves (KPI) en un negocio. Sirve para comparar la inversión realizada con los resultados obtenidos (ganancias). Es un medidor de eficiencia.


Cuando se emplea en campañas de publicidad por email, el ROI permite saber qué ingresos representa esa estrategia para el negocio.


Para dejarlo más claro, el ROI en email marketing muestra si la campaña fue útil o si, por el contrario, no fue eficiente y debería ser replanteada.


Este tipo de campañas buscan que el destinatario compre un producto, visite un sitio web, se suscriba a un servicio, comparta contenido, etcétera. En función de esas acciones se comprende la relevancia del ROI.





¿Cómo medir el ROI en email marketing?


Medir el ROI en email marketing es clave para que los involucrados estén actualizados sobre el funcionamiento de las campañas y para realizar ajustes, en caso de ser necesarios.


¿Cómo medir el ROI en una estrategia de publicidad por email? Ten siempre a mano la siguiente fórmula.


Ganancias – inversión / inversión x 100 = ROI


Es decir, debes restar el dinero invertido a las ganancias, y pidir esa cifra nuevamente por la suma de dinero invertido. El resultado se multiplica por 100 y ese es el ROI, que se expresa en porcentajes.


¿Cómo calcular la inversión en email marketing?


Al iniciar una campaña de esta especie es preciso determinar el monto de la inversión, lo que dependerá de una serie de variables que tienes que tener en cuenta para llegar a esa cifra.


Estas variables son:


El pago al proveedor de servicios de correo electrónico (plan de envíos), aunque existen opciones gratuitas.


Eventualmente los honorarios de una agencia de marketing digital.


El tiempo y recursos que se destinan al diseño e implementación de la campaña, que permite asignar una tarifa por hora de trabajo.


También es relevante medir e identificar los ingresos.


Para hacerlo no alcanza con revisar los clics obtenidos y las aperturas de los correos, también debes analizar el comportamiento de los usuarios. En otras palabras, responder esta pregunta: ¿qué hacen cuando los visitantes llegan a tu sitio web o a la landing page que se creó para la campaña?


No se trata de apinar interacciones, sino de usar las herramientas adecuadas.


En este caso, el aliado es Google Analytics. Esa plataforma permite conocer el camino de los visitantes, de los leads y las conversiones. En el artículo Cómo medir el tráfico web: las principales herramientas para hacerlo, revisamos en detalle las características de ese entorno.


Ejemplos de cómo calcular el ROI en email marketing


Repasada la teoría, ¿cómo calcular el ROI en email marketing, en la práctica? Veamos esto con algunos ejemplos.


La clave es reunir toda la información de la campaña y usarlos en la fórmula antes indicada.


Por ejemplo, si la campaña de mailing generó 10.000 dólares y la inversión fue de 1.000, entonces pasamos a las matemáticas.


10.000 – 1.000 / 1.000 x 100En este caso, el ROI es del 900%.


Un caso con una tasa menor sería, por ejemplo, si las ganancias fueron de 50.000 y la inversión fue de 10.000. Nuevamente, la cuenta: 50.000 – 10.000 / 10.000 x 100. El retorno de la inversión es de 400%.


Un tip fundamental antes de avanzar: para que una campaña de email marketing sea eficiente (efectuando las mediciones adecuadas) es necesario usar herramientas que brinden información precisa sobre el desempeño de la acción y el comportamiento de los usuarios.


Caso de éxito: ¿cómo YPF logró recuperar 25 veces su inversión?





El caso de éxito de YPF es un buen ejemplo para demostrar los beneficios del email marketing, una modalidad que ofrece rentabilidad (buen ROI) a bajo costo.


Si bien el surgimiento del correo electrónico se remonta a comienzos de los 70’s, la herramienta sigue vigente. Ha sobrevivido incluso ante la irrupción de los SMS, de las redes sociales y de las apps de mensajería como WhatsApp.


De acuerdo a emBlue, una conocida plataforma empleada en este tipo de campañas, el ROI en email marketing sigue siendo el más alto.


¿Qué tanto?Por cada dólar invertido, se estima un retorno que ronda los 40 dólares.


La plataforma mencionada fue empleada por YPF, la compañía petrolera más grande de la Argentina, que con email marketing consiguió recuperar 25 veces su inversión en el marco de un proceso de transformación tecnológica.


En concreto, la firma promocionó el relanzamiento de su tienda online y obtuvo resultados como los siguientes:


Un ROI de 2.500%.


Aumento del 18% de su sender scoring (una cifra de 0 a 100 que refiere a la reputación del email y cómo los proveedores responden al IP).


Recuperación del 4.5% de contactos.


Crecimiento del 53% de las sesiones en la tienda, gracias a la campaña de email marketing.


Incremento del 26% en los mensajes enviados.


Este caso de éxito se centró en la segmentación de la base de datos a través de etiquetas e intereses de compra de los clientes, y se canalizó a través de campañas de email marketing 100% personalizadas.


En total, enviaron más de 12 millones de correos electrónicos con piezas personalizadas en función de los grupos.


En paralelo, consiguieron optimizar el antes mencionado sender scoring y reactivaron contactos que estaban inactivos o “dormidos”.


Según señaló Guillermo Pucciano, gerente de YPF Serviclub (el programa de fidelización de la compañía, con 4 millones de clientes activos), el trabajo conjunto representó el 57% de la facturación total de la tienda”.


El represente de YPF remarcó que la campaña se tradujo en nueva visibilidad. “Gente que antes no nos leía, volvió a leernos”, notó.  


Revive nuestra CoderTalk junto a YPF 





Tips para mejorar el ROI de tus campañas de email marketing


Hay una serie de claves fundamentales para mejorar el ROI en las campañas de email marketing.Segmentar y personalizar, para que los envíos respondan a los intereses de cada grupo y así sean más efectivos. Es esencial estudiar la base de datos y conocer a los clientes con base en sus hábitos y experiencias previas.


Automatizar los envíos, ayuda a reducir costos en las campañas y en tanto aumenta el retorno de la inversión.


Crear asuntos de emails atractivos, porque la ventana de tiempo para atraer al usuario es breve. El desafío es crear un mensaje atractivo en poco espacio.


Optimizar las llamadas a la acción (CTA o call to action), que cuando es “bueno” ayuda e invita a avanzar. El ejemplo clásico es “haz clic aquí”, pero las variantes son numerosas.


Elegir los horarios de envío es fundamental, pues de esto dependerá en buena medida la tasa de apertura del correo. Este trabajo se encuadra en la segmentación y la personalización.


Evitar la carpeta de spam, que desperdicia la inversión. Si bien no hay un modo 100% eficiente para eludir la categorización de “correo no deseado”, existen algunas claves a considerar: