¿Recuerdas cuando, para comprar, tenías que ir obligatoriamente a una tienda física? ¿Ha transcurrido mucho tiempo desde ese recuerdo? ¿Notaste que ahora estás a pocos clics de acceder al universo de productos que circulan por Internet? Todo esto sucede gracias al mobile commerce, o también reconocido como m-commerce.


El mobile commerce son todos aquellos comercios electrónicos al que se puede ingresar por medio de dispositivos inteligentes: celulares, tabletas o cualquier tipo de navegador, solo necesitas conexión a internet para poder sumergirte en la variedad de opciones digitales que hay en la actualidad.


Para muchos, el mobile commerce no solo llegó para quedarse, sino que está cambiando los hábitos de consumo de las personas, y es que la dependencia de los dispositivos móviles es una realidad que afecta a todo el mundo.


De acuerdo con el Digital 2021 October Global Statshot Report 4.32 millones de usuarios utilizan su celular para averiguar distintas cosas, comprar, pagar, resolver cuestiones burocráticas. Cada una de estas personas invierte más de 3 horas navegando en este dispositivo. 


Muchos especialistas del marketing consideran que estas cifras benefician el mobile commerce porque la tecnología cambió las formas de consumo y comunicación, por lo que las aplicaciones, los sistemas de pago integrados y la logística entran también en juego para ofrecerle a los usuarios una experiencia en su ciclo de compra tan efectivo que regresa siempre a tu marca.


Los dispositivos ya forman parte de nuestras rutinas diarias. Aquella idea que nació en 1973 por Martín Cooper se ha transformado en una prioridad para realizar gestiones y tareas comunes; tanto así, que el usuario exige inmediatez y eficiencia en todas sus operaciones.


¿Consideras clave la comunicación y la movilidad como piezas fundamentales para el desarrollo de esta metodología en el futuro? Nosotros estamos seguros de que sí, por lo que es necesario estar alerta a todas las tendencias tecnológicas para así ver crecer a una marca.








¿Cómo se implementa el mobile commerce? 


Para que tu marca alcance los números de conversión que deseas, necesitas aplicar una estrategia de m-commerce poderosa, pero para hacerlo debes tener en consideración estos tres tipos de implementación:


Optimiza tu sitio web


Lo primero es que siempre tengas presente que tu ecommerce puede ser usado para m-commerce también. Lo importante es que los usuarios puedan navegar sin ningún contratiempo desde sus dispositivos móviles. Un punto favorable es que no se requiere de inversiones extras para poder comenzar a desarrollar esta técnica.


Sí es importante conocer con exactitud qué tipo de lenguaje programático tiene tu portal. Recuerda que debe visualizarse desde cualquier dispositivo ya que, al no estar optimizada, la velocidad de carga puede afectar. No olvides que la ansiedad está en primer lugar cuando nuestros usuarios quieren llegar a tu marca.


Diseña una versión móvil de tu web


Esta es otra de las formas que se puede aplicar el m-commerce, diseñando una experiencia diferente a los usuarios que ingresan a través de los dispositivos móviles. Una versión adaptada ayudará a tu marca a obtener mejores resultados porque la experiencia está diseñada para que el usuario complete el ciclo de compra sin ningún contratiempo.


Un rasgo positivo de este tipo de alternativas es que el tiempo de carga del sitio es mucho más rápido, y la interfaz está mejor diseñada para la navegación, esto evita que el tiempo de carga se alargue.


Crea una aplicación móvil


Se trata de una implementación de tienda online en el bolsillo del cliente. Con la descarga de la app se podrá visualizar los productos o servicios que ofreces con mucha más rapidez y las transacciones son más fáciles de gestionar.


En este tipo de alternativas se pueden incluir diferentes funcionalidades como la geolocalización para también conocer desde cuál lugar se conectan los usuarios y saber qué tipo de productos ofrecer. Ten en cuenta que, para lograr la descarga de esta app por parte del cliente, es fundamental tener cercanía y la fidelidad, esto determinará el éxito de este tipo de iniciativas.








Aprende a diseñar una estrategia de m-commerce 


Si ya es el momento de generar impacto con tu marca en las plataformas que has dispuesto para hacerlo, es necesario que cuentes con una estrategia ganadora que impulse el valor de la empresa y conecte con el cliente ideal que te traces en tus objetivos: 


Aplica inteligencia artificial y chatbots


Sí, la Inteligencia Artificial (IA) es fundamental al momento de crear un portal web porque esto garantiza mayor interacción con los usuarios en su navegación y facilita el proceso de compra. Cuando se aplican estas técnicas la búsqueda de productos es más rápida. Por eso si aún no sabes de qué estamos hablando te explicamos:


¿Qué es un chatbot?


Se trata de la nueva generación de asistentes, y se encargan de conversar con los usuarios. Son una creación de la ciencia y responden a una programación tecnológica que se haya generado con antelación.


Beneficios de aplicar chatbot a tu marca


Responde preguntas frecuentes de forma inmediata. En esta instancia es posible programar esas dudas más recurrentes del cliente, de esta forma la venta digital guiada mejora la interacción y permite que se concrete una venta.Se pueden obtener datos del cliente antes de iniciar una conversación. Cuando se pide información al usuario, se puede conectar con él a través de persos métodos para que su experiencia sea amigable ya que lo conoces más y puedes mostrarle el producto que más desea de forma rápida y clara.Mejora la imagen de la empresa. Ofrecer asistencia las 24 horas habla del compromiso que tiene la empresa en querer solventar las necesidades del usuario. Cuando un chatbot está bien programado, el cliente se siente satisfecho con el servicio que reciba en ese momento.Sensación de cercanía. Sí, cuando usamos estos robots programados el usuario siente que la empresa está activa para solventar todas sus dudas. Los chatbots son capaces de generar una comunidad. Siempre tenemos que mostrar que la persona está hablando con un chatbot y no con una persona real, ya que notará la automaticidad en sus respuestas, aunque le pueden servir. Una buena práctica es ponerle nombre de mujer u hombre, y que el avatar o foto de perfil de ese bot aparente ser "robot".Bajo coste. Cuando hay un chatbot respondiendo preguntas frecuentes se está automatizando un proceso que haría un humano, esto permite que el talento pueda ser usado para otras tareas dentro de la empresa. 


Usa las redes sociales para crear comunidad


Estas plataformas permiten un mayor alcance con la audiencia y eso debes aprovecharlo, no tengas miedo de crear contenido de valor para tus usuarios y crear una comunidad que impacte, por eso las empresas creadoras de aplicaciones móviles añaden la función de integrarse con los medios sociales porque consideran vital su interacción con ellos.


Cuando un usuario muestra interés en un producto busca solventar su necesidad por medio de las redes para lograr conexión y acceder a su beneficio. Las redes sociales que mayor demanda tienen para las empresas son aquellas donde se encuentra el cliente ideal de tu marca. Si bien esta es una oportunidad para darte a conocer, debes seleccionar plataformas que te lleven al éxito:


Facebook


Es la red social por excelencia. Para muchos, la reina madre de las plataformas porque desde acá se pueden hacer diferentes acciones que ayudarán a posicionar tu marca. Fue creada con características sociales y ocio, pero con el tiempo se ha ido consolidando dentro del marketing digital para el impulso de empresas. Sin embargo, las compañías con mayor interacción con el público son aquellas relacionadas con viajes, deportes, gastronomía y bares.


Instagram


Es la red social de mayor crecimiento durante el año 2020, se ha convertido en una de las más importantes. Cuenta con mil 221 millones de usuarios activos hasta la fecha y va dirigido a empresas con un modelo de negocio B2C.


Las marcas que tienen relaciones con áreas como la salud, belleza/estética, moda, alimentación, viajes, bienestar y deportes suelen tener mayor alcance en esta red. Esto no quiere decir que las demás no tenga, solo que con estas se puede alcanzar muy buena interacción.


LinkedIn


Es una red profesional, ideal para negocios que tengan como objetivo otras empresas; es decir, B2B. Acá las empresas con enfoque en marketing, tecnología, ciencia, negocios y banca son las que reciben mayor interacción por parte de los usuarios. 


Twitter


La plataforma más instantánea de todas porque se basa en la transmisión de información en tiempo real, así que las empresas vinculadas a las noticias, política, deporte y telecomunicaciones logran mayor alcance. 


Mantén una conexión constante con tu cliente


El objetivo no es solo hacer una venta por medio del m-commerce es también mantener conectado a tu cliente con la marca, la fidelización es importante para que el usuario regrese y recomiende su experiencia de compra, por lo que el uso del correo electrónico ayuda a mantener esa conexión necesaria ya que podrás enviarles contenido de calidad, ofertas y promociones.


Otro mecanismo que es usado con mucha regularidad es el uso de las notificaciones push que llegan directamente a los dispositivos de todos los clientes, pero debes ser muy cuidadoso y no ser invasivo con el usuario. La intención debe ser siempre generar engagement y no rechazo.











¿Por qué usar el email y las notificaciones push?


El email trae los siguientes beneficios a tu empresa: Permite segmentar a tu cliente ideal.Es una oportunidad para compartir contenido de calidad con los usuarios.Mantienes una relación más directa con el cliente.Te ayuda a medir y a analizar los resultados de tus estrategias. 


Las notificaciones push ayudan a:Enviar mensajes a cualquier dispositivo vía navegador.La tasa de apertura es mayor en comparación con SMS o email.El mensaje nunca caerá en la bandeja de no deseados o spam.Pueden configurarse campañas de envío en cualquier tiempo. 


Incluye el Whatsapp Business es tu estrategia 


En esta conexión con el cliente es necesario también estar presente en la segunda red social con mayor alcance: Whatsapp. Cuenta con dos mil millones de usuarios y es un sistema de mensajería instantáneo que puede servir como un canal de comunicación corporativo, ideal para las empresas.


Algunos beneficios que trae a tu marca son:


Genera confianza y proyecta la imagen de tu empresa.La comunicación es más rápida y directa con los usuarios. Según un reporte de Harvard Business el tiempo de respuesta medio es de 90 segundos.La comunicación es más segura porque esta app proporciona un sistema de cifrado que protege los datos de los clientes.Facilita también la comunicación interna de la empresa.Se pueden diseñar mensajes para respuestas inmediatas y automatizadas.Maneja diferentes formatos; es decir, se pueden enviar archivos que ayudan a la interacción con el cliente.El contacto es más humano y facilita el marketing conversacional con los equipos de venta.Se puede segmentar con mayor precisión a los clientes ya que podrás crear grupos y generar etiquetas.


Optimiza el tiempo de carga


No olvides que la rapidez es un factor clave para el desarrollo efectivo del m-commerce así que este punto no dejes de pasarlo de vista, es muy relevante. Recuerda que las personas se conectan al dispositivo no solo porque es la herramienta que más tiene a mano, sino también porque quieren solventar sus necesidades de la forma más inmediata posible, así que trabaja en la velocidad de tu aplicación.


De acuerdo con un informe publicado por Google en el año 2018, 53% de los visitantes de páginas web y aplicaciones móviles abandonan su intento de conocer la marca si el portal se toma más de tres segundos para cargar, así que préstale atención a este punto porque es muy importante. Esto no depende solo de la conexión del cliente sino de la optimización del portal o app. Puedes utilizar esta herramienta de Google para medir la velocidad de carga de tu sitio, y los issues asociados que la están ralentizando.


Integra los pagos y los envíos dentro de la aplicación


Toma la base de tu ecommerce para desarrollar esta funcionalidad porque las prácticas y estructuración del sistema de pago directo ayudará a tu cliente a tener una buena navegación.


Además, tener los pagos y los envíos ayudará a realizar operaciones fluidas, rápidas y con mejores resultados, la confianza con tu cliente se consolidará. Es tan beneficioso tener ambas posibilidades que puede ser usado por el cliente también en la tienda, así se evita hacer filas para pagar. El tema de integrar pagos y envíos en el ecommerce es abordable en otro post, por lo que profundizaremos en el futuro.


Para diseñar una estrategia ganadora de m-commerce solo debes tener claro la focalización y ejecución de los objetivos. Comunicarte con tus clientes nunca fue tan fácil, pero es necesario que estés constantemente analizando su comportamiento para generar la conversión que estás buscando. ¡Ve por ello!