¿Cómo crear un User Story Mapping?


Qué construir y por qué: estas son las dos preguntas fundamentales que responde la técnica que avanza hacia el producto mínimo viable. Los detalles, en esta nota.


¿Qué es el User Story Mapping?


El User Story Mapping es una técnica que se emplea en la búsqueda del producto mínimo viable (MVP). Se usa en reuniones multidisciplinarias llamadas “Product Discovery”.


Esta metodología permite establecer cómo será la experiencia de los usuarios en las diferentes etapas del producto o servicio en el que se trabaja. En el ámbito del software, desarrollo web y aplicaciones ya hemos revisado la relevancia del UX.


Una ajustada traducción al español de User Story Mapping podría ser “mapear la historia del usuario”. Por “historia”, también son válidos términos como “experiencia” o “recorrido”.


En esta introducción es clave comprender que el User Story Mapping es un camino hacia el MVP. Las ideas que plantea son más abarcativas, a sabiendas de que el producto puede variar en el mediano y largo plazo. 


En este punto surge la pregunta: ¿qué es el producto mínimo viable?


El MVP es la versión básica de un nuevo producto, con las características mínimas para satisfacer a los clientes. Se usa para recopilar información validada, en manos de usuarios reales (se los llama “early adopters”) para realizar las mejoras necesarias y un lanzamiento más amplio.


Es “mínimo”, para poder ahorrar al máximo la inversión en dinero y esfuerzo; y es “viable”, para que la validación sea realista y fiable. El propósito es aprender sobre el mercado.


Retomemos ahora el concepto de User Story Mapping. La técnica fue desarrollada por el empresario Jeff Patton, que en su perfil de Twitter dice: “Me gusta hacer grandes productos (…) y ayudar a otros a hacer lo mismo”.


La piedra fundamental de la técnica que nos convoca en este artículo se remonta al año 2005, cuando Patton publicó el artículo Todo depende de cómo lo cortes. Tres años más tarde, el concepto tomó forma en un posteo que tituló El nuevo backlog de Historias de Usuario es un mapa.


Por “backlog” se entiende la acumulación de trabajo, eso que ocurre cuando quedan muchas tareas pendientes.


En resumen, User Story Mapping es una herramienta que facilita, agiliza y eficientiza el proceso creativo de un producto o servicio, identificando sus requisitos para que cumplan con su propósito al llegar a los usuarios (clientes, consumidores).


Ten en cuenta que esta técnica funciona para persos equipos y sectores. Es una práctica que habitualmente involucra a persos departamentos, como áreas de diseño, gestión de productos y marketing, atención al cliente, finanzas y legales, ingeniería, pisiones de tecnología, etcétera.  





¿Cuáles son los beneficios del User Story Mapping?


Las ventajas del User Story Mapping se resumen en este círculo virtuoso: se optimiza la toma de decisiones es pos de mejorar la experiencia de los usuarios y, así, se busca que un producto o servicio sea exitoso.


Veamos en detalle cuáles son los beneficios del User Story Mapping.


Aporta un nuevo enfoque: Al centrarse en el valor que se ofrece a los usuarios, esta técnica permite adoptar renovadas e interesantes perspectivas. Se aparta de esta forma de la subjetividad que podría convertirse en un aspecto negativo para el posterior despliegue comercial.


Diagrama la hoja de ruta de un producto o servicio: Al crear un User Story Mapping, los equipos comprenden más cabalmente cómo es la experiencia de los usuarios y así producen mejores soluciones. 


Ordena prioridades: La técnica aporta una visión panorámica del proyecto y permite organizar el trabajo de cada uno de los equipos. La clave es priorizar los aspectos que más valor tienen para el usuario final.


Muestra requisitos: El equipo de desarrollo puede enseñar con una representación gráfica cómo funciona el proceso y cómo encajan los componentes de la iniciativa.


Se apoya en la realidad: Al avanzar hacia el mencionado producto mínimo viable, se trabaja en el terreno real, con usuarios reales. Así, se abandona la instancia de las conjeturas a través de un ejercicio colaborativo que es simple.


Rellena vacíos: En el proceso de buscar historias de usuario se descubren “huecos” en el desarrollo, identificándolos e intentando completarlos. Los casos reales se llevan al centro de la escena.


Lo bueno y también lo malo: El User Story Mapping y las acciones relacionadas a esta técnica no muestran únicamente las facetas positivas del producto o servicio, sino que también dejan al descubierto los eventuales aspectos negativos. El ánimo es la mejora continua.


Expone los posibles riesgos: En línea con el punto anterior, los grupos de trabajo pueden identificar dependencias, bloqueos o eventuales peligros que podrían afectar al producto en su llegada a los usuarios. El propósito es achicar el margen de riesgo al máximo, aunque nunca sea al 100%.


Une al equipo de trabajo: El User Story Mapping es una herramienta de consenso para los equipos que crean un producto o servicio. La técnica requiere alcanzar puntos en común, conseguir una comprensión conjunta del proyecto volviéndolo entendible, y detallando sus aspectos más relevantes.  


Sirve para priorizar recursos y no agotarlos innecesariamente: Al realizar un camino de desarrollo consciente y plasmar el recorrido, se evita crear productos que no funcionarán y de esa forma se ahorra tiempo y dinero.


Pasos para crear tu User Story Mapping


Para crear el User Story Mapping es preciso llevar las ideas al papel o a la pantalla.


La propuesta es concreta: organizar el mapeo de las historias de usuario de forma gráfica. Habitualmente se realiza en papeles o en una pizarra. Aunque existen soluciones digitales para hacerlo, el método manual es dinámico y fácil de compartir.


¿Cómo crear un Visual Story Mapping? Vemos el paso a paso a través de una serie de preguntas.


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