Alguna vez te haz preguntado, por qué te gustan ciertos productos y otros ni siquiera llaman tu atención. Esto es porque algunos fueron pensados para ti y otros no.


Si quieres aumentar la productividad de tu empresa debes conocer a tu público objetivo y pensar en qué productos atraerán su atención. 


Para eso es importante que puedas tomar en cuenta algunos aspectos, como por ejemplo el análisis de la competencia, las ideas más innovadoras y su forma de ejecución.


Lo más importante a la hora de diseñar un nuevo producto es saber a quién nos estamos dirigiendo. Solo así podremos llevar a cabo de manera efectiva la creación de un producto que enamore a primera vista. 


Pero, ¿cuál es el secreto para enamorar a primera vista? En este artículo te lo contamos.





¿Qué es la UX?


La UX es el elemento clave para asegurar la supervivencia de las compañías en el mercado. Pero, qué significa esto exactamente. Bien, se trata de una forma de pensar en el cliente o usuario teniendo en cuenta determinados rasgos, como sus percepciones y emociones, entre otros. 


A partir de estos aspectos, se buscará lograr un producto o servicio que cumpla con tres soluciones básicas:


Facilidad de uso


Accesibilidad


Conveniencia


Así es como, combinando las preferencias de los clientes objetivos con las 3 soluciones básicas, se obtienen las respuestas al producto o servicio ofrecido. Y eso es lo que nos permitirá mejorar como marca o negocio.


Ahora que ya sabes qué es la UX, avancemos con el diseño UX y los tipos existentes.


Tipos de diseño dentro de la UX


Ya vimos qué es la UX y su importancia para aumentar la satisfacción de nuestros clientes. Ahora nos enfocaremos en el diseño de una experiencia de usuario positiva. Para lograrlo debemos centrarnos en brindar una experiencia significativa para el cliente. 


Debido a la feroz competitividad en el mercado, ya no es suficiente con crear productos y ofrecerlos. Hoy es necesario diseñar experiencias de usuario que acompañen cada producto o servicio que ofrezcamos. Para ello, veamos cuáles son los tipos de diseño UX: 


1- Diseño visual


Este tipo de diseño se enfoca en el aspecto estético del producto o servicio. Responde a preguntas como: 


¿Cómo se ve este producto?¿Qué estado de ánimo provoca?¿Brinda entretenimiento y placer?¿Resulta eficiente?


Por otro lado, el diseño visual tiene sus normas. Veamos algunas de ellas:


Generar un equilibrio visualPensar en el espacio que ocuparáContrastar con otros de la competenciaPortar colores acordes a las preferencias del usuarioBrindar accesibilidad y comodidad mediante su forma


2- Diseño de interacción


Dentro del diseño UX está el sector que se encarga de la interacción entre un usuario y el producto. Es fundamental que esa relación sea agradable, cómoda y accesible. De esto dependerá la UX y la productividad del negocio.


3- Arquitectura de la información


En el proceso de diseño de un producto es sumamente importante contar con una estructura sólida y fácil de comprender. La arquitectura de la información se refiere a esa estructura, que permite acceder a la información de modo sencillo y ágil.


4- Investigación del usuario


Tal vez este sea el tipo de diseño más importante o que debe estar presente en los demás. Se refiere a detectar qué requiere exactamente nuestra audiencia objetiva. Para eso se realiza una investigación exhaustiva (Research) de las preferencias que tienen nuestros leads a la hora de elegir un producto o servicio. Si logramos captar la esencia de nuestra marca conociendo en detalle a nuestra audiencia, ¡estamos logrando mucho más que ofrecer un producto!





Los principios del diseño UX


El diseño UX tiene sus principios fundamentales para lograr sus objetivos. En términos generales, debe poder desarrollar un equilibrio visual y comunicar con claridad lo que quiere vender. El fuerte de la experiencia de usuario está en la simpleza de dicho diseño. 


Un factor primordial en estos tiempos, es que las preferencias de los usuarios cambian al ritmo de las nuevas tendencias y tecnologías. No obstante, estos principios son inmutables, ya que son la base fundamental de la UX:


SimplezaIr directo al punto. Evitar elementos de más o información innecesaria. Esto puede confundir y ahuyentar clientes. Recordar que cada vez es menos el período de atención activa de las personas. 


FacilidadDesarrollar recursos intuitivos y coherentes. Esto puede habilitar a construir buenas relaciones con los clientes y experiencias positivas.


VisibilidadLograr que el producto o servicio sea fácil de encontrar en la web. Para ello existen profesionales SEO que puedes contratar para posicionar tu página. Además, se debe poder navegar con facilidad.


HumanidadInteractuar con los usuarios siendo tú mismo. Se mejorará la experiencia si el cliente siente que está hablando con una persona y no con una máquina. 


AcompañamientoGuiar a las personas que están realizando su recorrido de usuario. Que no se sientan perdidas.


Será imprescindible trabajar con la idea de lo intuitivo, para que sea accesible a todos y pueda satisfacer sus necesidades sin demasiadas complicaciones ¡El que quiera celeste que no le cueste!


Guía paso a paso para diseñar un producto exitoso


Diseñar un producto digital que enamore a tus clientes consta de persas etapas. Propiciar una buena experiencia de usuario dependerá del enfoque que le des al diseño, si te centras en el cliente es muy probable que las respuestas y los resultados sean positivos. De lo contrario, tu proyecto fracasará, ¡y no querrás comprobarlo! 


Por eso mismo, antes de iniciar con la guía paso a paso para diseñar un producto, deberás tener en cuenta lo siguiente: 


Basar tu trabajo en las necesidades de tus clientes. Esto es lo más clave de la UX.Proveer todas las soluciones a los problemas que puedan enfrentar en la navegación.  Invitar a los usuarios a probar prototipos y, de este modo, hacerles saber lo importante que es para la empresa su experiencia como usuario. Tomar el lugar del cliente, pararte desde su perspectiva. De este modo, pensarás como él y desarrollarás las soluciones perfectas. 


Ahora sí, ¡vamos de lleno con la guía paso a paso para diseñar tus productos!


1- Identifica los problemas de tu usuario


El primer paso, es analizar e investigar cuáles son los problemas y las expectativas que tienen tus clientes. Una vez que los identifiques, podrás planificar las estrategias que mejor se adecúen a su perfil ¡Mejora la experiencia de tus usuarios!


Existen 2 grandes recursos que pueden serte de utilidad para realizar esta investigación, las encuestas y las entrevistas.


Encuesta en líneaEs un recurso imprescindible para llegar a una amplia audiencia. Se trata de una serie de preguntas formuladas para conocer la opinión de los usuarios acerca de un tema en específico. La información obtenida, generalmente se recopila en formularios que se guardan en la base de datos del ordenador, para recurrir cuando se necesite.


EntrevistaSi bien la encuesta arroja datos precisos y estadísticos de manera ordenada, la entrevista da un paso más:¡Es la oportunidad de encontrarse personalmente con el cliente!


Las entrevistas constan de un equipo dedicado a observar cómo es la navegación dentro de tu sitio o el de tu competidor. Esto sirve para conocer cómo interactúan las personas con determinado producto o servicio y, de ese modo, obtener datos en tiempo real. 





2- Crea un Buyer Persona


Esta etapa podríamos pensarla como la creación del identikit de tu cliente. Un Buyer Persona es una representación semi ficticia de tu cliente ideal a partir de datos obtenidos por tus investigaciones. Es la mejor manera de resumir el trabajo de campo realizado en el primer paso. Te preguntarás, ¿para qué quiero saber esto? Para personalizar el diseño y el contenido de tus productos. De esta manera, entrarás directo al punto que le preocupa, para ofrecerle la solución que necesita.





3- Asegúrate de que cumplan su objetivo


Realizar un buyer persona no te asegurará que todos tus clientes interactúen del mismo modo con tu sitio. Cada persona es distinta y, por ende, tendrá diferentes maneras de realizar la misma acción o de llegar al mismo lugar.


Hay tantas maneras de conseguir objetivos como personas intentando hacerlo. Esto no significa que tendremos que pensar cómo cada persona lo hace. Gracias a los avances tecnológicos, hoy podemos contar con la inteligencia informática para ello.


Aquí, el propósito es asegurarle al cliente que cumpla todos sus objetivos. La forma de hacerlo es programar el sitio web con todas las funciones necesarias para:


Identificar las diferentes formas en que un cliente completa una compra.


Cerciorarse de que el sitio lo ayude en cada paso.


Optimizar la funcionalidad para ordenador, tablet o dispositivo móvil.


4- Realiza un Website Wireframe


Un website wireframe es un esquema de página para visualizar la estructura de un sitio web.Su objetivo es definir qué información incluiremos en nuestra página y cómo la dispondremos.


Este boceto nos permitirá:


Decidir cómo mostrar las características principalesElegir cómo se dispondrán los espaciosAcomodar las imágenes y el contenidoConfirmar que ese diseño ayude al logro de objetivos del usuarioEvaluar la funcionalidad del producto o sitio web


Esta es la fase de prueba, en la que pueden aparecer los potenciales problemas, obstáculos o faltantes.


También nos permitirá efectuar los cambios necesarios para pasar a la última etapa del diseño.


5- Desarrolla el primer prototipo


La etapa final del diseño UX es el borrador final, no el producto final. Recordemos que estamos hablando de diseño y no de producción.


Tampoco es la versión final del diseño pero es el momento del proceso en el que está más cerca de serlo.


Aquí se probará el producto por completo antes de que lo haga el equipo directivo o la gerencia. El foco estará puesto en los flujos de usuarios y no tanto en su apariencia, aunque incluirá colores, iconos, fuentes e imágenes. Además deben ser interactivos para poder experimentar cómo funcionaría en la vida real. Es la etapa con mayores pruebas de usuario de todo el proceso.


Luego de asegurarte de que no hay fallas, ni obstáculos de ningún tipo, es momento de enviar el prototipo al equipo de desarrolladores.


Ellos serán los encargados de crear la interfaz de usuario. En esta entrada te contamos qué es una interfaz de usuario y en qué se diferencia de la experiencia de usuario. ¡Abre en una nueva pestaña y sigue leyendo, porque esto no termina aquí.


Entregables: ¿Qué y cómo son?


Luego de llevar a cabo todos los pasos indicados anteriormente, el producto está listo para ser presentado ante el cliente o el equipo de trabajo interno. Para eso, se hace entrega de un muestrario que documenta todo el proceso, para evaluarlo y aprobarlo.


Algunos formatos de entregables son:


Análisis de usuario: Se obtienen datos de sus necesidades y tendencias, así como también de sus expectativas y motivaciones. Pueden usarse datos estadísticos sobre los flujos del usuario. El objetivo de este entregable es saber qué está funcionando en el sitio y qué podría mejorarse.


FODA de la competencia: Evaluar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la competencia es clave para mejorar la estrategia de UX. Se puede realizar un informe que detalle cómo interactuó, qué riesgos corrió y cuáles fueron las oportunidades que dejó pasar.


Prototipo de interacción: Sirve para que las personas especulen cómo serían sus interacciones con el sitio web. Un prototipo o diseño de interacción puede incluir datos acerca de cómo los usuarios:completan las tareas claves,obtienen información y usan un producto. Además permite saber cuál es el flujo de usuarios y con qué facilidad se accede al producto.


Arquitectura de la información: Colabora con la organización de la información de manera fácil y sencilla. Puede distribuirse de este modo:inventario de contenido, mapa del sitio con navegación sugerida y cuadro con flujos de usuarios.


Aquí concluye nuestro viaje por el maravilloso mundo del diseño UX. Ahora ya sabes cómo crear un producto que enamore a primera vista a tus clientes y nos encantaría que te sumes a la comunidad de Coderhouse para hacer realidad tus proyectos. ¡Empieza hoy con el Curso Online en vivo de Diseño UX/UI!