Métricas de producto para medir la performance de tu estrategia


Por Pomelo


Antes de que un producto llegue al mercado y de que toque las manos del consumidor final, pasa por muchas instancias de análisis en donde intervienen diferentes equipos de profesionales que hacen posible su lanzamiento exitoso. 


Uno de los roles transversales en dicho proceso es el director de producto o product manager.


Como tal, tiene la responsabilidad de acompañar en todas las etapas de una estrategia, orientando a los equipos de cada área que hacen parte de la pre producción, producción y lanzamiento al mercado del producto. 


Para ello, es fundamental que tenga una visión global del proceso en todo momento. Esto se logra con métricas de producto o indicadores clave que le serán de mucha utilidad para conseguir estos objetivos.  


Por tanto, el análisis de los datos es imperioso para llegar a buen puerto, razón por la cual las métricas se convierten en la fuente de información más valiosa para una estrategia, incluso para evaluar sus diferentes etapas dentro del mercado. 


Dicho eso, un buen Product Manager tiene que tener acceso a estas métricas, debe saber cómo obtenerlas y analizarlas. 


Si tienes la misión de llevar adelante la dirección de un producto, entonces tienes que seguir leyendo este artículo porque aquí te contaremos cómo obtener métricas de producto y cuáles son las más importantes. 


¡Acompáñanos!


¿Por qué es importante medir la performance de tu producto?


La importancia de medir la performance de un producto está relacionada con su rendimiento y las tomas de decisiones de producción.


Dicho esto, si un producto resultara exitoso solo se repite el diseño. Mientras que cuando no fuera, directamente se retira del mercado.


La vara con la cual se mide si es o no exitoso, por lo general, está vinculada con su facturación. En tanto que es más exitoso cuanto más se vende, como menos exitoso cuando no tiene una alta tasa de consumo.


En tanto, las métricas de producto que arrojan resultados negativos pueden, también, brindar datos valiosos para modificar el producto en sí, sin que con ello fuera necesario retirarlo del mercado.





¿Cómo elegir las métricas para medir tu estrategia?


Elegir las métricas adecuadas no siempre puede resultar una tarea sencilla. A continuación compartimos algunos consejos a la hora de elegirlas: 


1. Selecciona las métricas basadas en los objetivos del usuario


Con el objetivo de elegir los KPI adecuados, es preciso tener claros los objetivos tanto del usuario como del negocio. Es decir, si el mismo genera ingresos de forma directa  es muy probable que represente un indicador clave. 


2. Haz la medición mediante porcentajes y tramos


En vez de hacer la asignación de una cantidad determinada de ingresos a un producto dado, es fundamental establecer su rendimiento con el objetivo de que suponga un determinado porcentaje de los ingresos del negocio, luego de un período de tiempo prefijado.


3. Establece objetivos concretos


Saber cuáles son los objetivos comerciales del producto es esencial antes de llevar a cabo la selección de los KPI adecuados. No obstante, para aplicar de forma efectiva los indicadores ideales de acuerdo con el producto, y así tomar decisiones correctas, dichos objetivos deben ser realistas y específicos.


4. Selecciona qué medir


Esto significa que es mejor que escojas por ti mismo las métricas  que ciertamente te darán una información fidedigna del éxito del negocio, debido a que de lo contrario correrás el riesgo de perder tiempo y esfuerzo al analizar datos que no generen información útil.


5. Evita las vanity metrics


Vanity metric son las métricas que sólo muestran resultados positivos, pero no aportan ningún valor. Y es que estas seguramente te harán sentir mejor, pero no te ofrecerán una información real en cuanto al éxito o fracaso de tu negocio. 


6. Observa más allá de los indicadores financieros y de clientes


Todos los indicadores financieros, entre los cuales están las métricas de los clientes y los ingresos, son importantes, pero sin duda no son suficientes. 


En pocas palabras, si los ingresos de tu producto, la participación del cliente y las tasas de referencia son elevadas, es posible que el negocio vaya viento en popa. Pero si no consideras que la motivación del equipo es baja o que el código se está deteriorando (cuando un producto es digital) estás dejando de lado que el éxito de tu negocio se podría ver comprometido en un futuro.      


¿Cuáles son las métricas más importantes?


Ya te recomendamos cómo elegir las métricas, ahora veamos cuáles son aquellas que debes tomar en cuenta a la hora de establecer estrategias de negocios como Product Managers. 


¡Toma nota!


1. Usuario activo mensual


Efectuar un análisis de los Usuarios Activos Mensuales o Diarios brindará la oportunidad de precisar las condiciones de salud de tu producto, así como también cuál podría ser su evolución a corto plazo. Es decir, esta métrica es de gran utilidad al momento de establecer si el número de clientes va en ascenso o no.


2. Tasa de convertibilidad


El objetivo de esta métrica es precisar cuánta cantidad de los clientes que han llegado a la plataforma está realizando una acción puntual, y, con el fin de determinar el indicador de conversión, es fundamental analizar la estrategia de producto de tu negocio, debido a que la misma puede concretarse al momento de efectuar la suscripción, una descarga o un registro.


3. Costo de adquisición


Esta es una de las métricas de productos más importante, pues permite  conocer cuánto cuesta hallar un nuevo cliente tanto en términos económicos como en el uso de los recursos que son necesarios para su mantenimiento, lo cual significa que evalúa la inversión de dinero que es necesaria para que tu negocio consiga a dicho cliente. 


4. Net Promoter Score (NPS)


Esta métrica brinda la oportunidad de hacer una medición de cuál es el nivel de satisfacción y fidelidad de tus clientes, con la finalidad de conocer qué tan bien le está yendo a un producto con los usuarios de la actualidad. 


Esta permitirá la segmentación del cliente en tres clasificaciones esenciales, las cuales son las siguientes:


Detractores: Es decir, aquellos que utilizan los productos únicamente por necesidad o por la ausencia de otras opciones.Pasivos: Son clientes que estiman que el producto está muy bien, razón por la cual le dan un uso continuo y sostenible en el tiempo. Pero ojo, ya que lo dejarían si consiguen una mejor opción. Promotores: Son aquellos clientes a quienes les gusta el producto, son leales y seguramente lo recomendarán a sus amigos y conocidos.


5. Tasa de cancelación


La tasa de cancelación constituye una de las métricas de productos más importante, ya que representa a aquellos clientes que ya pasaron por el proceso de conversión y que han dejado de usar el producto durante un período de tiempo.


En este punto debes analizar lo siguiente:


Si la tasa de cancelación es elevada, ello puede significar que no está alcanzando la promesa que se le ha hecho al cliente en un principio. Si es al contrario y por ende la tasa de retención es alta el producto ha cumplido con la promesa y es de gran utilidad para el cliente.


6. Story point completados


Esta es una de las métricas de productos que no está vinculada directamente con el comportamiento del cliente, debido a que se centra fundamentalmente  en el desarrollo del proyecto como tal. 


Este puede asumirse como una ponderación  entre el tiempo, esfuerzo y dedicación que conlleva finalizar una tarea a un equipo determinado.


7. Ingreso mensual recurrente(MRR)


Esta representa una medida estándar en cuanto a ingresos que una organización pretende recibir mensualmente. Asimismo, esta métrica de productos te brindará la oportunidad de saber cuál es la tendencia a largo plazo en este mismo sentido.   


Es importante saber que la fórmula para calcular los ingresos mensuales recurrentes es la siguiente:  


Ingreso promedio por cuenta * número total de clientes de ese mes = MRR.


8. Burndown de Sprint    


Siguiendo con la tendencia de los story point completados, esta métrica  tiene que ver con la entrega a los stakeholders que requieren saber el nivel de avance de  cada proyecto. 


De igual forma, brinda la oportunidad de conocer cuál es el resultado se puedes esperar hasta que finalice el ciclo del trabajo o cuántos pendientes se añaden en aras de alcanzar nuevas metas.


9. Customer Lifetime Value


Esta es una de las métricas de productos que te brinda la posibilidad de establecer el nivel de beneficio neto que generan los clientes, en el lapso en el cual se establezca una relación con el producto. Es decir, su importancia radica en el valor monetario que significan los clientes para la organización. 


Esta puede emplearse también para comprender el nivel de rentabilidad de la relación con tu cliente y, como consecuencia, establecer cuál es la parte que nos queda a disposición para invertir en la captación de nuevos clientes y llevar adelante estrategias nuevas de producto.


El cálculo de esta métrica es el siguiente:


LTV: (Valor medio de compra x Margen bruto x frecuencia de compra x Vida útil del cliente) - CAC.


10. Returning customers


Esta es conocida igualmente como clientes registrados, es decir, tiene que ver con el entorno de clientes que ya tuvieron alguna compra o conversión con la marca y tienen lo generan de nuevo. 


Los expertos sostienen que medir este aspecto es fundamental al momento de saber la manera en que están funcionando las inversiones que se llevaron a cabo en el pasado y cómo se pueden automatizar en el futuro. 


En este sentido, algunas estrategias simples para fidelizar a los clientes son las siguientes: 


Promueve canales de postventa que sean efectivos. Crea contenido de valor gratuito para aquellos clientes que ya compraron tus productos o servicios. 


En fin, para la obtención de tus KPIs es imprescindible mantener el foco en el propósito final del producto, así como también todas las metas previas que se pretenden lograr adicional a la venta final. Ello permitirá que elijas métricas de productos que respondan a si se alcanzó o no el objetivo  y evitará que tomes en consideración otras que, aunque importan, no determinan el éxito del producto. 


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