La investigación UX es primordial para elevar el umbral de satisfacción de los clientes. Ya conoces esa estadística que reza que el 90% de los consumidores de una website online que sufrieron malas experiencias, no volverían a comprar ahí. 


Poseer un marco teórico definido, a priori, sobre cómo abordar la investigación y los pasos a seguir, es de suma importancia al momento de comparar soluciones que, en esencia, conecten con el target al cual nos enfocamos. 


Además, los Researches son talentos de los más solicitados en la actualidad, por lo que quienes se preparen para esta travesía tienen trabajo asegurado por mucho tiempo.


¡Sigue leyendo porque en este blog te lo contaremos todo sobre UX Research, su significado, los métodos, las ventajas y muchos consejos para poner en práctica!


UX Research, ¿qué significa?


Definimos a UX Research como un conjunto de técnicas disponibles para recopilar información con la finalidad de determinar qué es exactamente lo que prefieren los usuarios.


Esta investigación de usuario o UX Research, es una disciplina surgida de la necesidad de desarrollar productos digitales nuevos. Los usuarios tienen necesidades insatisfechas, deseos e incentivos que muchas veces se encuentran frustradas en un contexto que impide continuar con las metas.


Todo esto conlleva a un conflicto y es justo lo que el producto/servicio puede solucionar. 


Segmentar a los usuario, será fundamental para conocer de antemano, el grupo de edad y gustos propios más recurrentes de los inpiduos que podrían adquirir el producto. 


Profundizar por completo en las encuestas sobre el tipo de producto que les gustaría ver en las góndolas o estanterías, acompaña una mejor gestión informativa para que tanto diseñadores de la compañía como gestores de marketing, comiencen los preparativos del diseño de un producto que satisfaga al cliente. 


¿Por qué importa la investigación de usuario? 


La investigación de usuario es importante porque cuando implementas UX Research te enfocas en la evaluación de la experiencia de usuario y sus circunstancias. Sencillamente, buscas entender el problema para resolverlo. 


Por lo tanto, el valor real de realizar un análisis de estas características, reside principalmente en que te permite obtener mayor información sobre qué es exactamente lo que tus usuarios prefieren, la disminución de la incertidumbre y ayudar a tomar las decisiones apropiadas. 





Métodos de investigación en UX Research 


Los métodos investigativos se clasifican dependiendo de que las fuentes de investigación sean primarias o secundarias, y según si son datos cuantitativos o cualitativos. 


Fuentes de información UX Research


Fuentes de información primaria: Todos aquellos a los que tienes acceso desde tu organización, por ejemplo, la información disponible en la web y fondos documentales internos como bases de datos con valoraciones de los usuarios, listas de sugerencias e informes concretos con razonamientos sobre las conductas del mercado, la competencia y los clientes. 


Fuentes de información secundarias: Aquellos que involucran las opiniones de terceras personas de las que necesitas información específica. Las más habituales son las entrevistas, sondeos y test de usuario. 


Tipos de investigación UX Research  Investigación cualitativa: La misma se recopila prioritariamente a través de observaciones y diálogos con clientes. La investigación cualitativa consiste en comprender las urgencias de los consumidores. 


Investigación cuantitativa: La misma se centra en los datos que se pueden recopilar con cuentas o mediciones. La investigación cuantitativa consiste en datos numéricos. 





¿Cuáles son los métodos UX Research y cómo aplicarlos? 


A continuación, te mostramos los persos métodos para este tipo de herramienta, y la forma más sencilla en la que puedes aplicar cada uno de ellos:


1- Entrevistas y Focus Group:


Método potencialmente cualitativo que colabora en conocer a los usuarios personalmente y encuentra puntos favorables. Con las entrevistas puedes recabar más información que con otros métodos. Pero, ¿cómo aplicar las entrevistas? 


En una entrevista, el investigador interpela a los usuarios con la finalidad de averiguar sus preferencias, necesidades, particularidades y emociones. Todo esto dictará el comportamiento con respecto a tu producto. 


Las mismas son relativamente simples de organizar, solamente requieren ponerse en contacto con tu audiencia. Hazlo por teléfono, Skype, Videollamada o en una reunión personal.


Lo más importante es realizar preguntas abiertas. Limitar las preguntas capciosas o de opción cerrada, puede incomodar y hacer perder la atención del usuario. Déjalos pensar y explayarse. 


Focus Group aborda los mismos temas, aunque engloba a persos usuarios en simultáneo. 





2- Analítica web:


Gracias a esta herramienta, puedes obtener resultados estadísticos que te aportarán información vital sobre tu usuario. 


Uno de los instrumentos gratuitos más extendidos para recopilar esta información es Google Analytics. Dicha herramienta permite conocer las palabras clave utilizadas por los usuarios en sus búsquedas, cuánto tiempo permanecen en la web o por qué páginas tiene mayor interés. 


Por otro lado, existen herramientas como Hotjar o Mouseflow que te aportarán información práctica sobre la conducta de tus usuarios dentro de un site web: cuánto scroll realiza, mapas de calor, movimientos de ratón ejecutados, etc. 


Con estas herramientas puedes desentrañar infinidad de datos que, bajo su interpretación, te aportará una visión integral del cliente en tu sitio. 








3- Investigación de campo:


Este mecanismo ayuda en suma medida con el hallazgo de puntos fuertes. Es un método UX consistente en examinar a los usuarios en su propio entorno y encontrar los problemas durante el uso de la vida real, así como sus propias soluciones. 


¿Cómo se hace? Observa a las propias personas que usan el producto. Pasa tiempo con ellos, visualiza en silencio sus actividades. Pregunta para comprender por qué se hacen las cosas. 


4- Estudio diario:


Es un método de estudio UX que obtiene percepciones y emociones personales de los clientes, en un proceso sofisticado. 


Por ejemplo, puedes averiguar qué sucede en la mente del comprador de una vivienda desde el origen de su intención hasta la firma de la escritura notarial, pero ¿cómo debes aplicarlo?


Puedes emplear este mecanismo con varios usuarios, de manera remota y al mismo tiempo. Solicita que describan en una hoja sus sentimientos, problemas o experiencias durante el proceso en momentos puntuales del día. 


Elabora una estructura con preguntas exactas sobre cómo llenar su diario, o déjaselo a ellos para un búsqueda abierta. 





5- Muestreo de sensaciones:


El muestreo de sensaciones halla puntos clave y arroja resultados instantáneos de forma cualitativa y cuantitativa. Este método  recopila información en tiempo real. Pero, ¿de qué modo puedes aplicarlo?


Fija el enfoque preciso. Google ilustra cómo realizar bien este método. Les hicieron la misma pregunta ocho veces al día a los participantes, ¿Qué querías saber hoy?. El aporte de las respuestas proporcionó datos valiosos sobre las necesidades de información de las personas durante el día.


Luego de los estudios de muestreo con experiencias iniciáticas, Google se focalizó en la información meteorológica y de tráfico, ya que los inpiduos necesitaban más ayuda en esas áreas. 


6- Investigación online:


Mecanismo ideal para el descubrimiento de productos. Investiga los problemas de las personas mientras te comunicas en tiempo real. Dirígete a foros online, listas de correos y grupos. 


Muchas comunidades se vuelven inactivas y sólo unas pocas publican sus problemas allí. No te molestes con ellos, trata de encontrar lugares que arrojen más datos, donde ocurran conversaciones reales, como un sitio de preguntas/respuestas, o incluso un apartado de comentario en un blog masivo. 


Necesitarás mucha serenidad y un poco de tiempo, es una labor engorrosa pero se obtienen resultados eficaces. 


7- Ejercicios de usabilidad:


Reside en la obtención de un prototipo en el que puedas hacer clic o incluso bocetos originales. Esta herramienta es ideal para testear ideas.              Las pruebas de este tipo, descubrirán muchos problemas de usabilidad sobre, ¿qué entienden y qué no los clientes?, pero ¿cómo lo aplicas?


Para empezar, recluta a los participantes de la prueba. Dispone de una mesa y un dispositivo para filmar la pantalla y el sonido. Gestiona de antemano las tareas que ejecutarán los participantes. 


Durante la prueba, presta atención o visualiza dónde se encallaron, cuándo se asombraron, veces que dudaron, dónde interrogaron, momentos de objeción, cuándo fruncieron el ceño, etc. 


8- Prueba A/B o plurivalente:


Esta herramienta muestra qué solución funciona mejor en vivo, durante el uso real. Puedes utilizarlo para un sitio web como Facebook, para innovadores diseños o ideas de funciones. Pero, ¿de qué modo?


Fija de antemano qué medir y cómo seleccionar la opción triunfal. Ejecuta dos versiones simultáneamente en una Prueba A/B o muchas otras plurivariadas. 


Asegúrate de poseer solo una diferencia entre ellos si ejecutas una prueba A o B sencilla con dos variantes. Más diferencias serán motivo de interrupción de los mejores resultados del ganador.     


Esquema de preguntas que no pueden faltarle a un investigador UX o Researcher 


Si encuentras al usuario indicado para emplear algunas preguntas, ¡será realmente fundamental! 


Pero, mientras tanto, te mostramos una selección que preparamos especialmente para ti:


Introducción:


Cuéntanos de ti y tu historia.


¿Cómo es un día típico en tu vida?.


¿Cuál es tu rol en la compañía?


¿Qué importancia genera este producto en tu vida? 





Basado en productos:


 ¿Cuál es tu primera impresión del producto?


¿Cuándo y dónde crees que alguien usaría este producto?.


¿Cómo mejorarías el producto?. 


¿Qué es lo más/menos atractivo del producto?.





Impulsado por tareas:  


¿Cómo harías para realizar una tarea?.


¿Qué expectativas tienes previo a la realización de la tarea?.


¿Qué fue lo más difícil/fácil de lograr?.


¿Cambió algunos de tus pensamientos durante o después de ejecutar la tarea?. 


¿Por qué es útil UX Research? 


La respuesta quizás pueda parecerte obvia, pero si se elabora un producto es para venderlo. Es decir, todo producto que ve la luz posee como objetivo volverse imprescindible para su público objetivo.


Crear cada producto a sabiendas de lo esperable de él, será una gran ventaja. No obstante, será necesario ejecutar las pruebas anticipatorias pertinentes previo al lanzamiento en el mercado. 


Empatizar con el usuario para allanar el camino, es el primer paso para lograr los objetivos. 


Ventajas de usar UX Research: 


Si quieres obtener beneficios con la implementación de las técnicas UX Research debes poner énfasis en colocar la voz del usuario en el centro de las decisiones a tomar. 


El conjunto de los datos cuantitativos y cualitativos, posibilitan conocer de manera más detallada a los usuarios y la personalización de las soluciones. 


Siempre puedes ir más allá de la investigación, el UX Research sirve tanto para explorar y direcciones oportunidades en instancias tempranas de un proyecto, cómo validar y detectar eventuales problemas en una interfaz previo su desarrollo. 


Ven, te compartimos los siguientes consejos:





Consejos para llevar a la práctica 


Existen algunas reglas de procedimiento a tener en cuenta en un equipo UX Research, desde luego, si es la primera vez que se practica este método. Consiste en una alternativa que quizás, no obtenga exitosos resultados en su primera vez, aunque siempre está la posibilidad de potenciar así: 


No busques la perfección desde la entrada. El debut es lo más complicado. Déjate guiar por la información: evita las presunciones y suposiciones que se infieren por inercia. Ten los costos en mente para que la compañía vea cuáles serán los beneficios. Difunde los resultados de forma gráfica siempre que resulte posible. El insight obtenido por el UX Research debe articularse en conclusiones y acciones específicas. Intenta comunicar de la manera más simple y comprensible para todos: evita documentos técnicos y largos. Coloca a disposición repositorios virtuales que extraigan información disponible para toda la organización, y quienes formen parte de ella, noten claramente su valor. 





Como pudiste comprobar, el UX Research, no renuncia a la idea de dar pasos certeros hacia los objetivos comerciales  propuestos. Su aplicación es indispensable para lograr el éxito de todo proyecto. Su fiabilidad y facilidad, la han vuelto una técnica medular para el lanzamiento de cualquier proyecto al mercado y conseguir que tu clientela, lo convierta una herramienta de enorme utilidad es realmente lo que te motivó a leer todo el post que trajimos para ti. 


Si te pareció interesante este artículo, y estás interesado en dar tus primeros pasos como UX Research, te recomendamos nuestro curso.